银行中层管理技巧.pptVIP

? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益 管理者的沟通障碍 ? 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 效果性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 ? 据专家的调查 7% 38% 55% 开头 声音 肢体 非语言沟通的主要形式 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 几种常用的非语言沟通 ¤ 希望; 换成: ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 ？ 相信 就算是这样…… 需要改进的 ¤ 试一试; 换成： ¤ 不; 转换词汇 ？ ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 ？ 全力以赴 我们有其他的选择 如果可以的话 再强调一点 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底 聆听的三大原则 聆听的三大原则：耐心、细心、关心 聆听练习： “最近有什么好的理财产品吗？” “我对理财不感兴趣！” “我讨厌信用卡，不要推销这个给我！” “你们速度真慢，我排队排了40分钟！” “我们这样做靠谱吗？” “我们服务真差！没有人家招行的好” 1．沟通应以对方为中心 2．学会角色互换 3．你的目标是要沟通 4．要简单明了 5．用通俗的语言做沟通 6．要非常直接地表达 7．注意大众风俗和语言禁忌 高效沟通的技巧 ▲ 没有不好的沟通者，只有不好的心态 ▲ 没有不能沟通的事情，只有不会沟通的人 ▲ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 ▲ 沟通不是你说了什么，而是对方听到了什么？ ▲ 沟通最重要的听对方讲话的目的 高效沟通的信念 练习： “行长，我们的产品没有竞争力，人家工行的产品就比我们要好，所以销售量比较大！” “我觉得这件事情根本就是客户的错，为什么还要我们道歉？! “这个事情我不会做，你让别人去做吧！” 如何管理8090后员工 作为管理者，我们需要认真了解： 后80、90后员工的特质 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道； 文化背景: 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；大量的被动地接受负面信息，让他们产生焦虑和迷失。 “后80/90后”成长环境分析 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。 “后80/90后”成长环境分析 80\90独生子女的特点 没有兄弟姐妹 不需要忍让(孔融让梨) 不缺食物和玩具,没有渴望 不需要伪装 不需要内部沟通 稀缺 父母亲力亲为 不敢批评 不敢放手 自我 无成本意识 率直 情绪化 动手能力差 协作能力差 责任心不足 网络和体验经济时代 大量的信息——自主权威性——知识面广，信息搜集迅速，学习能力强 多元的文化——个性张扬——创造性高，解决问题能够常有新思路 富足的生活状态——来去自由——心地单纯不功于心计 自我为中心 追求快乐前卫 平等/尊严 敏感/情绪稳定性差 80/90后的人格特质共性 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识 一、以自我为中心 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受 二、追求快乐前卫 喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式 三、平等/尊严/认同 素材天下网 -PPT模板免费下载 你意识到了什么呢？ 不断消失的行业： Bb机的消失带走了传呼中心 通讯的变革带走了电报业务 电子业的兴起让柯达胶卷退出舞台 手机的普及让相机行业岌岌可 微信给移动提了个醒 ……………………………… 下一个倒霉蛋会是谁？ 我们面临的现状： 竞争越来越激烈 客户越来越挑剔 市场越来越理性 产品越来越繁杂 银行该何去何从？ 控制风险，就制约了发展 想开