管理感知与技巧训练.pptVIP

管理感知与技巧训练 * 要点 一 管理者角色与前沿感知 二 调动员工积极性 三 凝聚向心力 * 一 管理者角色与 前沿感知 * 〇 奔腾年代 供应商 讨价还价 能力 替代品的 竞争 现有竞争者的 竞争 潜在 行业进入者 买方 讨价还价 能力 五力模型与竞争环境分析 * 〇 管理者的使命 顶天立地-管理者角色 e-Marketing E-CRM e-Marketplace SCM 使命/绩效 员工能力 内部效率 客户体验 * 〇 管理者的困境 Enterprise CRM eCRM Data Warehousing/Integration Web LogData Data Base TransactionData Customer Profile 制度/流程 下属 团队 平级 上级 价值观/风格 目标/方法 互相依赖 顶天立地-管理者角色 * 〇 为什么抗命 〇 为什么起义 顶天立地-管理者角色 * 利益 冲突 10% 10% 5% 5% 生存 收益 感受 流程/职责 有限的资源 流程/职责 收益 感受 生存 〇 管理者角色认知 顶天立地-管理者角色 * 月光陷阱 参与约束 激励相容 信任与威胁 真诚合作 同舟共济 信息不对称 监管成本 * 战略就是让人感到 人事就是让人不 和不 财务就是将适当的信息在适当的时候 营销就是让推销成为 运营就是人均资产管理额 物流就是率先提高 前沿感知 〇 前沿感知 * 二 调动员工积极性 * 如何调动员工积极性 —“团队利益高于一切” —“团队内部不能有竞争” —“团队内部皆兄弟” —“牺牲‘小我’换‘大我’” 〇 这些观念是对，还是错 * 1、误区一：“团队利益高于一切” 团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。 但是，如果过分推崇强调“团队利益高于一切”，导致两方面弊端： 一方面，极易滋生小团体主义。 团队利益对其成员而言，是整体利益；对整个企业，又是局部利益。 过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发，会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体利益，从而造成团队与团队、团队与企业之间的价值目标错位，最终影响企业战略目标实现。 另一方面，过分强调团队利益，导致个体的应得利益被忽视和践踏。 如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么，他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。 〇 团队绳子 ①：个人困难 如何调动员工积极性 * 2、误区二：团队内部不能有竞争 在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭。 如果一个团队内部没有竞争，在开始时，团队成员也许会凭着一股激情，努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少、干好干坏，结果都一样，那么，他的热情就会减退，在失望、消沉后，最终，会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式，来混日子。 这，其实是一种，披上团队外衣的大锅饭。 引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等、实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性，才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。 〇 团队绳子 ②：业绩晋升 如何调动员工积极性 * 3、误区三：团队内部皆兄弟 不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，认为严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。 纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜。 三国时期，诸葛亮挥泪斩马谡的故事，就是一个典型的例子。马谡与诸葛亮，于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略要地街亭，诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。 严明的纪律，不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面，也有着积极意义。 比如说，某个成员没能按期保质地完成某项工作、或者是违反了某项具体的规定，但他并没有受到相应的处罚、或是处罚根本无关痛痒，这就会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队、对他个人都是有益的。 〇 团队绳子 ③：算账明细