置业顾问服务礼仪.pptVIP

置业顾问服务礼仪 内 容 一、置业顾问的角色定位 二、品质魅力，赢在形象 三、举手投足现魅力 四、接待礼仪 一、置业顾问的角色定位 置业顾问必备素质 二、品质魅力，赢在形象 1、7秒决定第一印象 2、女士仪容仪表 3、男士仪容仪表 4、分组训练 1、7秒决定第一印象 2、女士形象之仪容仪表 淡妆上岗 发型：需整齐束起或盘起 按要求佩戴工牌 手指干净，无艳丽甲油 2、女士仪容仪表 3、男士仪容仪表 三、举手投足现魅力 微笑、 鞠躬礼训练 优雅站姿训练 端庄坐姿训练 轻盈走姿训练 得体蹲姿训练 四、接待礼仪—点燃客户购房热情 1、电话接听 及时接听 自报家门 礼貌解答 登记记录 2、微笑迎接：来有迎声 ◆ 您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来吗？ ——请问先生是想看住房还是看商铺呢？ 自我介绍（名片礼仪） 3、介绍项目（沙盘、户型） 沙盘介绍思路 沙盘介绍手势 沙盘介绍语言