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案场销售管理制度 第一章 案场基本制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 总则 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 置业顾问行为规范 1. 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向销售部经理报告。 2. 上班时间不得在销售大厅内吃东西、吸烟。 3. 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4. 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 5. 不得在客户视线范围内化妆。 6. 不得在上班时间睡觉。 7. 不允许长时间接打私人电话。 8. 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9. 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 10.不得在销售资料上乱涂乱画。 11.不允许使用客户专用纸杯。 12.上班前及上班时间不得饮酒。 13.不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 14.不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益。 15.严禁使用公话拔打信息台。 16.杜绝和客户争吵现象；（以上行为规范由销售主管、销售部经理负责监督）。 附：违规处罚 1. 违反上述第1-11条者，处以10元/次罚款处罚；三次以上处以30元/次罚款处罚； 2. 违反上述第12条者，停岗一天，并处以50元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚； 3. 违反上述第13条者，予以辞退处罚； 4. 违反上述第14条者，予以辞退处罚； 5. 违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。 6. 违反上述第16条者，处以50元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚。 7、置业顾问违反上述规定，监督者看见或知情但未立即制止、处罚，将处以同等的处罚。如置业顾问不听劝阻，继续自己的违规行为，将由部门经理书面上报公司进行处理。 置业顾问着装规范 售楼中心工作人员在7:50-7:55之间进行着装准备。 售楼中心工作人员必须按照企业要求，着标准制服上岗。 女性员工必须化淡妆，长发须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油。 员工工装必须保持干净整洁，衬衣经常更换及洗熨。 所有员工必须穿深色办公鞋，保持鞋面整洁。 售楼中心所有员工上岗必须佩戴统一只做到胸卡和胸牌。 第二章 咨询电话管理制度 为了利于热线电话的使用效率管理，符合专线专用、专人接听的使用宗旨，与销售接待流程和规范协调一致，合理节约，维护公司整体形象，特制定本规章。 1. 咨询热线必须严格遵照轮值表的规定，实现专人接听，并做好电话接听记录。 2. 置业顾问需要的客户电话回访使用销售电话。 3、严禁个人拨打除客户回访外的任何电话（紧急情况除外），接听私人电话时应长话短说，不得超过两分钟。 4、当天值班的电话接听人员，须于每日下午17：00前将本日电话记录情况汇总报与案场主管进行汇总与存档管理。 5、来电接听时，须在电话响铃两声内接起，并按接待规范用语文明应答。 第三章 办公环境制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。 1. 门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹。 2. 地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物。 3. 谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐。 4. 前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品。 5. 大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品。 6. 大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。 第四章 销售案场日常纪律管理 1.销售员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班时在考勤记录簿上签到，不得迟到早退，不得擅自离岗。 2.销售员请假或调休须提前两天向销售主管请假并填写请假单，否则视为旷工。 3..销售员不得于工作时间在工作范围内吃零食或饮料，不得阅读与售楼无关的书本、刊物，不得做与售楼无关的事情。 4.销售员不得于上班时间在工作范围内吃早餐，与客户交谈不准嚼口香糖。 5.全体成员必须团结一致、互帮互敬，严禁拉帮结派、背后拆台。不得在售楼中心的任何地方向客人推介其他企业的楼盘。 6.在售楼中心，无论遇到什么情况，一律不得与客户、发