奥康恩按摩器售后服务规范.docVIP

奥康恩电器售后服务规范 针对家电售后服务缺乏规范的问题，国家标准委2010年发布了《家用电器和类似用途电器售后服务通用要求》。不过，对于售后服务过程中推脱、电话难打、街头游击队等售后乱象，新规范还是难以约束。为此，奥康恩电器专门制定了标准的售后服务规范，并在实际操作中严格要求执行！ 1.奥康恩电器严格按照国家“三包”法律法规执行售后工作 2.凡购买奥康恩按摩器7日内（以商品签收日期为准），产品出现非人为性能故障，如不能正常开关，运转不正常，指示灯不亮等问题，请登陆淘宝商城——奥康恩旗舰店：/，联系奥康恩售后客服专员，就所购买商品订单号，产品型号及故障问题与客服人员沟通解决。经沟通后仍不能解决的问题可进一步按照售后人员指示申请退货或换货操作。 3.凡购买奥康恩按摩器15日内（以商品签收日期为准），产品出现非人为性能故障，如不能正常开关，运转不正常，指示灯不亮灯问题，请登陆淘宝商城——奥康恩旗舰店：/，联系奥康恩售后客服专员，就所购买商品订单号，产品型号及故障问题与客服人员沟通解决。经沟通后仍不能解决的问题可进一步按照售后人员指示申请换货操作。 4.购买奥康恩按摩器时间超过15日（以商品签收日期为准），产品使用出现问题，可登陆淘宝商城——奥康恩旗舰店：/，联系售后客服人员，就所购买商品订单号，产品型号及故障问题与客服人员沟通，如需要维修，可按照售后人员指示填写寄货地址，进行维修。 5.整机保修期为一年，一年内发生性能故障给予免费维修。注：寄回产品检修不属产品性能故障（包括但不限于人为损坏的），相应的更换配件的费用及往返运费由客户自行承担。最终解释权归奥康恩电器有限公司所有！ 奥康恩电器售后服务管理流程 奥康恩电器退货管理流程 奥康恩电器有限公司 奥康恩旗舰店: / 审批 通过 未通过 通过 未通过 结 束 开始 推销产品 ⑥确定对策 ①评价产品、 信息反馈 ②发现问题 审核 ④分析原因 ③传递信息 部门间协调 ⑧执行售后 综合、分析信息 购买产品 ⑤拟定对策 ⑦安排人员 参与 总经理 其他相关部门 营销总监 营销人员 客户 客户 其他相关部门 销售专员 销售部 销售经理 ⑤办理退货 接受退款 ⑥办理退款 退货入库 接到货物 传达信息 审批 ④同意退货 确认己方问题 审核 ③审核定单 ②审核退货信息 ①提出退货要求 购买产品 发现问题 开始 结束