人际风格与职场沟通.pptVIP

自传式回应 自传式的回应 是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 聆听的五个层次 从自己的角度 同理心回应 封闭性问题 开放性问题 是不是、是否 什么 愿意还是不愿意 怎样 好不好 如何 发问的形式 多用开放性，少用封闭性！ 发问的关键 批判性 启发性 已产生负面看法 愿意探索新事物 证明我的观点是对的 更多不同的观点 指责 支持 情绪容易被影响 保持中立的态度 引发对抗关系 创造共赢关系 发问出发点 目录 第一部分：实现高效沟通的原则与技术 第二部分：实现高效沟通的六大步骤 第三部分：识别自己与他人的沟通风格 第四部分：成为职场中的沟通高手 高效沟通六大步骤 第一步：事前准备 第二步：确认需求 第三步：阐述观点 第四步：解除异议 第五步：达成协议 第六步：共同实施 目录 第一部分：实现高效沟通的原则与技术 第二部分：实现高效沟通的六大步骤 第三部分：识别自己与他人的沟通风格 第四部分：成为职场中的沟通高手 九型人格的区分方向 助人型 平和型 完美型 成就型 自我型 理智型 疑惑型 活跃型 领袖型 九种性格 7. 9. 6. 5. 4. 3. 2. 1. 8. 感受组（心） 思想组（脑） 直觉组（腹） 处 世 之 道 基本恐惧: 基本欲望: 认为世界应该是黑