沟通批评的艺术矛盾处理的方式及流程.pptVIP

冲突与沟通 冲突的表现：语言冲突，肢体冲突 冲突的原因：利益冲突，尊颜冲突 冲突的后果：关系僵化，经济受损 如何解决冲突：沟通 什么是沟通：用语语传递思想和感情。 如何沟通：a、选择合适的时间 b、选择合适的地点 C、用合适的语言 d、找出各自的观点及差异 e、达成共识的焦点。 矛盾处理的方式及流程 批评的艺术 先表扬后批评，适用于平时表现良好，偶尔出错，爱面子的人。 先鼓励后批评，适用于性格内向，不爱交流，不自信的人。 先关心后批评，适用于性格孤僻，不积极，逃避困难的人。 先检查后批评，适用于性格外向，爱偷懒，不愿承认错误的人。 先了解后批评，听“报告”，要暗查，再处理。 先沟通后批评，适用于基层管人员，要找症结，想办法。 先协调后批评，适用于运作混乱，要协调中找问题，再协商解 决。 先理解后批评，听解释，表理解，无借口，改错误。 先尊重后批评，首先尊重对方，以同事朋友的身份帮助他改正错误，对事不对人。 * * 问题 警告 批评+处罚 上级领导处理 不服从（冷静不生气）