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大学洗浴中心质量管理策划书 前言 高校的公寓洗浴中心是学生进行日常洗浴、放松的集体场所，高校的公寓洗浴中心服务部职能是为在校就读、国家统招的本科生、研究生提供安全、干净、温馨的洗浴环境(包括保洁服务、供暖服务、热水服务、维修服务）；落实中心质量方针，质量目标和部门质量目标；保证学生人身安全，财产安全，洗浴水暖电等方面安全运行与秩序，实行12小时值班制度；负责洗浴中心内公共设施设备的日常维修，报修维修快捷。 一、定位市场 1.公寓洗浴中心的服务对象：天津工业大学在校就读、国家统招的本科生、研究生 2.顾客需求：（1）通风要及时，室内温度舒适； （2）水温要恒定，不要忽冷忽热； （3）内部硬件设施要完善，如喷头完好率高、读卡器灵敏、有摆放洗浴用品的地方、储物柜要足够多； （4）设施安全、节能环保； （5）地面干净，下水流畅，空气清新。 二、质量方针 1.质量屋 相关强度赋值：⊙强 （3） ○中等（2） △弱（1） A洗浴中心内部硬件设施的质量； B锅炉的运行状况； C 维修人员的维修效率与维修质量； D 保洁人员的清扫工作的质量； E 洗浴中心值班人员联系其他相关部门的协调工作 a顾客需求重要度 b将来需求重要度 c相对权重 2.公寓洗浴中心的宗旨方向（质量方针）：规范安全、优质快速、节能降耗、温馨舒适。? 三、各部门的目标和相关措施要求 1.系统图 2. 各部门的目标和相关措施要求： （1）按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。 （2）按照政府规定进行节气节水工作，用水、用气量低于允许限额的95%。 （3）按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。 （4）供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。 （5）按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为40±2℃。 （6）浴室内地面干净整洁，内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过3 个水龙头的损坏值。 （7）浴室整体满意度不得低于95%。? 四、公寓洗浴服务组织机构 1.组织结构图： 2.矩阵图法： 五、各部门和各岗位的职责和任职条件 序号 岗位 岗位职责 任职条件 1 经理 1、制定日常服务计划，布置好工作服务，定期应召开工作会议，检查员工工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。 2、贯彻落实组织结构的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 3、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。 4、贯彻执行有关指示，保持与其他部门的信息沟通，协调好工作。 5、努力带动员工搞好单位的各部门人员的关系，加强团结。 1.大专以上学历或有高级以上技术等级。 2.五年以上后勤管理工作经历。 3.具有较强组织协调能力。 2 日常值班人员 1、及时巡岗，提醒学生保管好随身物品，如有拾获，立即上交处理。 2、认真做好安全预防工作，发现事故立刻采取相应的措施。 3、发现问题及时向维修部门报修。 4、相关事宜做到及时的通知 5.负责学生浴室的开放与管理，保证浴室正常开放。 1.大专以上学历 2.有相关的培训或工作经历。 3 清洁人员 1、每天打扫更衣室卫生，经常擦拭门窗、玻璃、墙壁和更衣柜，做到室内无灰尘、无垃圾、无积水经常保持浴室内清洁卫生。 2、保持浴室场所干净整洁、所需设施供应充足，并对地面进行防滑处理。 具备相关工作经历 4 锅炉班人员 1.执行和落实洗浴中心的各项管理制度，认真做热力系统的管理和安全工作。 2.加强各种设备、设施的检修、维护、保养，严格执行安全工作操作规程。 3.建立完善的设施、设备的管理和使用制度，认真督促和落实。 4.完成中心交给的其它工作。 1.大专以上学历，具有相关岗位上岗证书。 2.五年以上相关岗位工作经历。 3.具有较强责任性和协调能力。 5 维修人员 1.严格遵守饮食服务中心各项规章制度。 2做好及时检查、包括沐浴开关储物柜、水龙头、照明等，出现问题及时维修。 3.具体负责浴室各项设施的保养工作。 4..及时做好抢修工作，确保生产正常进行。 4.完成领导交办的其他工作。 1.具备一定的技能要求 2.三年以上工作经验。 3.具有较强组织协调能力。 六、配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件 1.?按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。? 检测人员到场后，被测房间门窗应关闭两小时以上，将测量器具置于被测房间，以房屋对角线中心距地面高1.2米至1.5米范围内为检测点，测量器具稳定的读数为被测量房间的温度，所有被测房间温度的平均值为检测实际温度。 2.?按照政府规定进行节水节电工作，用