企业沟通案例分析报告.doc

企业之沟通 PAGE 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 企业之沟通 企业之沟通 组长： 组员： 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc354790232 学理介绍： PAGEREF _Toc354790232 \h 2 HYPERLINK \l _Toc354790233 一、 企业沟通的定义 PAGEREF _Toc354790233 \h 2 HYPERLINK \l _Toc354790234 二、企业内部沟通交流的重要性 PAGEREF _Toc354790234 \h 2 HYPERLINK \l _Toc354790235 三、企业沟通的障碍及改善措施 PAGEREF _Toc354790235 \h 3 HYPERLINK \l _Toc354790236 企业内部沟通中存在的障碍 PAGEREF _Toc354790236 \h 3 HYPERLINK \l _Toc354790237 企业内部沟通机制的改善 PAGEREF _Toc354790237 \h 5 HYPERLINK \l _Toc354790238 四、企业内部沟通的技巧 PAGEREF _Toc354790238 \h 7 HYPERLINK \l _Toc354790239 沟通案例 PAGEREF _Toc354790239 \h 8 HYPERLINK \l _Toc354790240 一、企业背景 PAGEREF _Toc354790240 \h 8 HYPERLINK \l _Toc354790241 二、风雨飘摇的IBM PAGEREF _Toc354790241 \h 8 HYPERLINK \l _Toc354790242 三、案例分析及总结： PAGEREF _Toc354790242 \h 11  企业之沟通 （注：本小组主要侧重企业内部沟通） 学理介绍： 企业沟通的定义 企业沟通就是通过反映经营者思想的语言、文字，对与本企业生产销售和产品购买等相关人员的一种信息交流和情感互动，以求得认识的统一和目标的一致，从而促进企业的经营顺利、财路畅达。 企业沟通与其他组织沟通或人际沟通不同的是，它带有明显的经济利益目的，也就是说，它的语言交流与信息传达是为创造经营价值而服务的，所以，企业沟通对于想谋求更大利益的经营者来说一直被视为企业最重要的管理工作之一. 企业沟通属于管理学的范畴，它是基于企业经营组织的生存与发展而客观存在的一种人心管理和信息管理。 企业沟通也同属于传播学的范畴，它是基于沟通本身的信息流动特性而产生的信息影响力。 企业沟通又同属于营销学的范畴，它是基于企业的商业利益特质而附加的利益追求功能。 企业沟通还同属于公共关系学的范畴，它是基于企业沟通的对象的群体性（内部员工群体和社会公众群体）特征而不可忽视的形象策略和表达技巧。 二、企业内部沟通交流的重要性 企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。 “企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。 有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。人有悲欢离合，市场有起有落