物业公司创业计划资料资料.doc

2011级《创业方案设计》考核作业 团队成绩：＿＿＿＿ 太阳物业公司创业计划书 团队编号：16 团队名称:阳光队 指导教师：__向倩文__ 团队负责人：__周芳__ 团队成员及承担任务和成绩： 姓名 专业 角色分配 写作任务 任务成绩 课程成绩 何燕 工管物流 机动 企业简介 郑兴 工管人力 COO 企业文化 李玲玲 市场营销 CTO 产品和服务 竹扬 工管物流 CMO 市场营销 张婷婷 工管人力 CHO 公司经营 周芳 工管物流 CEO 财务规划、风险及应对 张静 市场营销 CFO 财务规划、风险及应对 太 阳 物 业 创 业 计 划 书 目录 一、执行概要 4 1.1公司简介 4 1.2名字由来 4 1.3创业背景及物业管理的特点 4 1.4产品和服务 6 1.5市场分析 6 1.6短期战略计划 6 1.7营销战略 7 1.8企业组织人员 7 1.9投资与财务 7 1.10风险和退出 7 二、企业文化 7 2.1质量方针 7 2.2企业理念 8 2.3服务理念 8 2.4经营理念 8 三、产品和服务 8 3.1常规性服务内容 9 3.2公共性服务内容 13 3.3特约代办服务 13 四、市场及行业分析 17 4.1写字楼的分类 17 4.2写字楼物业管理的现状 17 4.3写字楼物业管理的发展趋势 20 4.4写字楼物业管理未来发展的宏观环境 22 4.6我们的营销模式 24 五、 财务计划 25 5.1资产业务核算政策与办法 25 5.2资本运营 26 5.3收益预测 27 5.4财务报表(见附录) 28 六、公司经营 28 6.1在写字楼使用前的准备工作 28 6.2组织结构部门设置 28 6.3各部门的业务范围 29 6.4各部门的岗位职责 31 七、风险管理及应对 32 7.1写字楼物业一般情况下存在的风险及应对 33 7.2对于存在的风险，我们的应对措施 35 7.3写字楼的物业保险 39 附录 40 一、执行概要 1.1公司简介 成都太阳物业公司位于成都市成华区，是独立的、专门性、双层、获得四川省一级资质的以向写字楼提供高端综合物业管理服务为主业的服务型企业。独立性和专业化程度比较高双层物业管理公司包括行政管理层和作业层，作业层实施具体的业务管理，比如房屋维修、清洁、装修、服务性活动等专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员30人。其中，具有中级以上职称的人员20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 1.2名字由来 太阳以自身的阳光温暖着大地，养育着世界万物，为万物生长提供必要的养分。我们物业管理公司属于第三产业的服务业，像太阳一样为顾客提供满意的服务，致力于成为顾客熟知企业。太阳炙热，我们每位员工像太阳对顾客充满热情，对自身的工作充满激情。 1.3创业背景及物业管理的特点 1.3.1创业背景 物业管理作为一个新兴行业，正在被越来越多的普通百姓所重视，它不仅是房地产项目开发售后服务的重要环节，也逐渐成为房地产营销的主要卖点之一。写字楼的物业管理一直以来鲜少受到市场的关注，但随着写字搂开发市场的慢慢升温，其物业管理的重要性亦显得愈发重要。现在写字楼的品质高低，不再仅体现在硬件方面，而更重要的体现在管理、服务等软件方面。写字楼后期的专业物业管理能够保持和体现产品的品质和追求。由于进驻写字楼的公司或机构并非满足于简单的办公需求，写字楼必须能提供多功能服务，从舒适的办公环境，到作为一个特定的休闲场所和高级商务空间，从而使写字搂物业管理的复杂程度远远超过一般的住宅小区物业管理。然而现在很多的写字楼物业管理并不能很好的满足客户的需求。于是我公司便看中写字楼这一细分市场还有较大的进步空间。 我国加入WTO以后，为我国的物业管理企业带来了巨大的机遇和挑战。在国内市场，有大批国外物业管理品牌企业在入世后进入我国物业管理市场，我国物业管理企业将面临前所未有的人才竞争、市场竞争、管理服务水平和收费价格等方面的冲击和挑战。在国际市场，我国的物业管理企业也因入世而得到在国际物业管理市场上争夺物业管理项目的发展机遇。我们应该努力适应这种竞争与机遇并存的形势，在外国物业管理企业大举进入我国市场的情况下，夹缝中求生存，并努力在国际物业管理市场上一显身手，这就势必要实施品牌发展战略。 物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。人们对写字楼的要求不仅体现在装潢设计上高品位、使用上方便、实用，而且更需要得到人本服务、人文关怀。我物业公司在对写字楼的物业管理以如下十项为标准：服务态度——热情、服务技能——娴熟、服务设备——完好、服务项目——齐全、服务方式——灵活、服务程序——规范、服务收费——合理、服