掌上明珠家具店长工作手册.doc

店长工作职责 参与各项管理与营销谋划，对制定的销售目标负责，并对目标进行分解； 对导购员工作任务的安排与完成监督，处理好日常客户销售达成工作，并对小区推广进行任务分配和具体安排，以及过程监督和任务完成统计； 3、负责日常的导购员管理工作（晨会、晚会、卖场分区管理），导购员请假、缺勤、早退等事宜，负责员工的考核，新员工的招聘，以及不合格员工的辞退； 4、组织导购员进行学习，并负责培训新员工，及时了解员工心理状态和与员工谈心工作； 5、处理补件问题，对于不可维修的产品补件，及时将单子下订单交给财务，由财务对补件进行订单； 6、负责样品管理，带领导购员摆场、饰品摆放、灯光调试等卖场基础氛围工作，经常检查价格标签、宣传资料、产品卫生等情况，具体分工要公正、明确，责任落实到人，方便管理； 7、全权负责客户定金、退货、换货处理、异议等客户问题，严重问题报总经办处理； 8、负责选货、订货、停产品处理，但要结合库房情况，需要随时掌握库房情况，处理送货安排，协调人员； 9、负责店内日常与活动时的后勤工作安排、紧急时候迅速召集人员进行解决； 10、对日常管理中所出现的问题要及时向总经理汇报，汇报问题时要先拿出预案以及处理意见，以便为讨论提供依据； 店长权力说明 店长负责制度——店长做为制度的执行者，店面日常工作由店长做主，并承担相应责任； 1、店长有权对导购员日常行为进行管理，对于不配合的店员，可以施以处罚，对优秀的店员可以实施奖励； 2、店长有权对导购员工作进行分配，并监督执行； 3、店长有权对组装工作进行送货分配，并监督执行； 4、店长有权批准送货、换货、退货、以及售后等服务工作； 5、店长有权对临时性工作进行分配调整； 6、店长有权对所有员工进行效绩考核； 7、店长有权对公司整体运作提出建议并参与讨论和参与品牌建设与品牌管理的讨论； 8、店长有权决定员工去留； 工作战略目标 2012年销量目标 2012年 10 30 25 35 15 35 30 35 45 45 35 季度任务 75 100 125 半年任务 225 其他目标： 1、要确立并完成掌上明珠、穗宝）的个性打造与宣传推广，以及双品牌组合推广，通过一年的时间，将重点品牌打造出来，最终目标是要让消费者先认可品牌的个性特点，进行有针对性的选择，而将推到一个品牌家具卖场的地位，从而与全友避开正面的竞争； 2、需要花大的气力，重点完成组织建设和人员的专业性管理，要制度明朗化、行为规范化、操作表格化，从而形成简单的管理模式，制度要分批次执行，确保执行力度； 3、必须要完成对2012年入住的小区进行宣传布点，主要宣传； 店长工作基础篇 店长日工作流程安排 以8：30上班，17：30下班的冬季作息时间为例，本方案中各事项工作为常例工作，时间仅为店长参考； 日流程安排 8：30：店长到店后，巡视卖场，检查样品摆放、产品卫生、饰品摆放、价格标签、宣传资料等是否按标准操作好，查看是否有需要进行调整的地方； 8：50→9：00：组织导购员与组装工召开晨会，确立当天的工作任务，以及工作安排，特别是对送货与售后的安排；同时要检查员工的形象（工服、工作牌等），没有按要求做的要督促其纠正； 9：00→10：00：带领导购员进行当天卖场调整与其它重要事项处理； 10：00→11：30：重点处理存在的客户异议的问题； 11：30→13：00：中午休息时间； 13：00→17：00：其它工作安排，如因为活动需要做小区推广，则在17：00以前对小区推广情况进行汇总，对当天需要做的数据与文字进行统计与分析并分类，将表格填好别类后将工作进行提交； 17：00→17：30：再次检查卖场，组织导购员对各分区进行卖场卫生打扫与样品清查、整理；然后填写《店长工作备忘录》；离店前，将卖场的灯光关掉； 对人的管理 考勤管理 在整个考勤过程中，没有管理者与被管理者之分，任何人都要按照制度打卡，特殊情况应该做书面说明，处罚金额在工资中体现，罚款金额另设账户，用于员工的奖励一面，或者集体活动经费； 考勤机必须在每个月的1号将数据调出，避免延误统计，影响工资的发放； 对于经常不能正常出勤的员工，店长要调查其原因，了解其心态，做到心中有数，特别情况下，可将情况汇报与总经理，与总经理讨论相关决策案； 对于因工作需要加班时，店长应该先跟总经理商量，第一、工作任务的多少，第二、需要多少人，第三、需要哪些人，第四，加班时间；每次加班应该将加班的人员姓名做统计，以备为年终评定提供依据； 对导购员与组装工的考勤管理请参照附件《考勤制度》执行； 请假管理 对于请假，一定要按流程操作，导购员与组装工的请假要改变其习惯，进行制度引导，店长当力行之； 对于不按正常程序请假的员工，必须要按制度处以罚款，但先期还是要以引导为主，程度由店长掌握