现代企业管理2013年7月团队管理复习资料.doc

团队管理 第一章 团队概述 P2 团队的构成要素包括五方面： 即目标(purpose)，人员(people)，团队的定位(place)，权限（power） P5团队的类型：根据传统分类分为：正式团队和非正式团队 根据目标分类分为：职能型团队，问题解决型团队，自我管理型团队和职能交叉型团队，及虚拟团队 P11团队产生的背景原因四点：1,企业外部竞争加剧.2 对管理的差异化需求 3.工作生活质量运动的结果 4. 其他原因(如增加生产力,改进品质,降低成本,降低人事流动和旷工率,减少纷争,增加组织的适应能力和弹性等.) P16影响团队凝聚力的主要因素:1. 目标的一致性与可实现性.2 成员相处的时间 3.团队的规模 4.加入团队的难度 5.团队的外部压力 6. 团队的地位,声望和成功经验,. 7. 成员之间的沟通 团队建设 P22团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。团队建议还应该是一个有效的沟通过程。 P23 高效团队的特征：1.明确的目标， 2.相关的技能 3.相互间的信任 4.一致性承诺 5.良好的沟通 6.谈判的技能 7.合适的领导，8.内部与外部的支持 P25 团队建设的原则：12C法则：清晰的愿意（clear-expenctations）、文化氛围(context)、义务（commitment）、能力(competence)、规则(charter)、管理(control)、协作(collaboration)、沟通（communication）、创新(creative innovation)、结果(consequences)、协调(coordination)、文化变革(cultural change) P30 团队建设的基本方法：1.人际关系法 2角色定义法 3.价值观法 4.任务导向法 团队沟通 P37 团队沟通的含义：团队成员与团队之间以及团队与团队之间存在一对多、多对多的正式或非正式的沟通的统称。换句话讲，团队沟通即团队成员、队员及团队之间以及团队间的思想与感情传递和反馈的过程。 P43 团队沟通的影响因素： 1.团队的规模 2团队规范 3.团队的成熟度及默契度 4.团队文化 5.沟通渠道 6.个体因素（每个小点再展开理解看一下）、 P48 团队沟通的策略和技巧： 1明确角色与换位思考 2沟通方法因对象而异 （①心理需求分析及沟通策略 ②信息处理风格及沟通策略 ③气质类型及沟通策略 ④管理风格及沟通策略） 3积极倾听 4清楚、适宜的语言表达 5.善用反馈技术 6恰当地使用非语言沟通 7选择适当的沟通气氛和时机 团队冲突 P56 团队冲突的含义：指团队内部成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的茅盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事情。 P56 团队冲突的特征：1原因的复杂性 2利益关系上的对立性或对抗性 3对矛盾性利益关系的认知性 4类型的多样性 5行为上的攻击性 P59 冲突的分类：1按冲突的性质分类：建设性冲突与破坏性冲突。 2 按冲突所处层次分类：角色冲突、团际冲突、关系冲突、任务冲突、过程冲突 3 按冲突的维度分类：二维度冲突、三维度冲突 P60 团队间冲突产生的原因：1资源竞争 2目标冲突 3相互依赖性 4责任模糊 5地位斗争 6沟通不畅 P63 团队间冲突的管理过程：1冲突认知 2冲突诊断 3冲突分析 4冲突处理 5冲突评价6冲突反馈 P65 团队间冲突的处理方法：破坏性冲突的处理方法：即FACE 1直面冲突 2回避 3沟通 4强迫 建设性冲突处理方法：1培训 2鼓励 3人事调整 4适当拖延时间，让冲突更加明朗化 团队激励 P73 激励的涵义：就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，人硕有效完成预定目标的过程。它有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。 P74 激励的作用： 1是实现组织目标的需要2是充分发挥各种要素效用的需要3可以提高员工的工作效率和业绩 4.有利于员工的素质的提高 P76 激励的原则：1.基于团队成员个体的激励模式：因人而异、奖惩适度、公平合理、奖励积极行为原则2.基于团队整体的激励原则有： 愿景目标、精神文化、绩效管理、集体荣誉激励。 P82 团队激励的方法：包括物质激励和精神激励 物质激励包括：薪酬激励及资金激励 精神激励包括：竞争激励和个人发展激励 团队绩效 P90 绩效的涵义：指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。 P90工作绩效的三个特征：多因性、多维性、动态性 P91 绩效考核：又称考评、绩效评价等。它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系