酒店前台管理系统使用手册政企云.doc

北京丰港科技有限公司 Beijing abundant port technology Co., LTD FGsystem V0.9操作手册 Operation manual 目录 第一章 概述 4 1.1系统界面 4 1.2系统主界面 5 1.3特殊操作 6 修改密码 6 退出系统 6 检查系统是否工作正常 6 系统刷新 6 班次 6 第二章 前台 7 2.1接待 7 2.1.1 无预定的客人办理入住 7 2.1.1 有预定的客人办理入住 16 2.2收银 20 2.3房态维护 30 单个房间修改 31 批量修改房态 31 2.4交班 32 前台备用金管理模式 32 前台无备用金管理模式 33 2.5交款 33 前台备用金管理模式交款 33 前台无备用金管理模式交款 33 2.5特殊操作 33 交班款和班报交款合计不一致怎么办？ 33 修改客人名字 34 换房 34 调价 34 续住 34 关联房 34 重新打印押金条 34 押金种类 34 商品消费 34 消费入账 34 重新结账 34 第三章夜审与日审 36 3.1夜审 36 3.2日审 36 3.3特殊操作 36 第四步预定 36 4.2特殊操作 37 查询预定 37 第五章档案 37 第六章会员 38 6.1办理会员卡 38 6.2办理储值卡 40 第七章应收 42 第八章其他杂项 42 第九章系统设置 42 9.1酒店相关初始化 42 9.2设施初始化 42 9.3物品初始化 42 9.4房价初始化 44 9.5 特殊操作 45 修改客人默认退房时间 45 附件 47  概述 1.1系统界面 用户从政企云平台登录后从应用中心访问会议助理系统，登录界面如图： 图示--系统的登录页面 用户输入管理员所给的用户名和密码，点击“登录”按钮。登录成功后，用户将进入我的应用的主页面，如下图所示。 1.2系统主界面 我的工作台：属于前台操作，交班、前台查账。 系统管理：属于后台管理 预定管理：属于前台操作 客人管理：属于前台操作 实时房态：属于前台操作 无客净房：可以出租的房间 无客脏房：需要打扫的房间 客历维护：属于前台操作 会员管理：属于前台操作 应收：属于前台操作 夜审：属于前台操作 报表：属于前台操作 1.3特殊操作 修改密码 选择→我的信息→输入当前密码→输入新密码→重新输入新密码→保存 退出系统 选择→注销或直接关闭浏览器 检查系统是否工作正常 检查系统时间和营业日 系统刷新 系统自动刷新 班次 系统自动产生班次。只有通过交班才会到下一班。 第二章 前台 2.1接待 2.1.1 无预定的客人办理入住 找房间 通过如下三个地方可以快速找到想要的房间。 （图一） （图二） （图三） 打开入住界面 选中房间→ 扫描证件 打开入住界面后→《扫描》按钮（红色标志） 系统自动判断是否入住过？ 系统会根据扫描出的证据号，自动查找档案； 如果此证件号在档案中有，表示此客人入住过，系统将进行下一步自动判断第（5）步； 如果此证件号在档案中没有，表示此客人没有入住过，系统进行下一步弹出添加新档案界面第（6）步。 系统自动判断是否是入住过的会员？ 当此客人住过，系统接着自动判断此客人是否是会员，如果是会员系统会自动带出房价代码第（14）步 如果不是会员，就到 第（11）步 添加新档案 系统会根据流程自动此客人没有入住过，系统自动弹出添加档案界面。 系统会自动填写证据上的有的内容到此界面上，操作者只需要填写手机，可以保存进入下一步第（7）步 档案界面保存 当输入手机号后，就可以点保存。 是否办理会员Y/N？（根据客户的要求来定，不需要操作！） 此客人第一次来入住，并想要办理会员，可以进入第（9）步 如果不想，就可以关闭新建档案界面进行第（11）步 办理新会员 当确定客人第一次来入住就想办理会员，可以通过。选择 档案界面的办理会员按钮进入办理新会员界面。 注意：只有执行了 第（7）步 才能点击《办理会员》按钮 办理会员界面：可以办理新会员，填写相关信息。 注意： 办理会员必须要有档案或者已经住过的，才能办理会员。 填写办理会员资料的地方，姓名需要查询档案才能带出姓名来，否则无法办理会员的。 需要为此会员设置房价代码，这样此客人在入住的时候，会自动带出房价代码。 会员界面保存/关闭 完成了第（9）步，点保存，点完保存，该界面会自动关闭，回到入住界面，进入到 第（14）步 根据客户需要决定是协议价格或会员价格？（根据客户的要求来定，不需要操作！） 完成第（8）步，就表示此客人第一次来入住