原创 电子商务中消费心理的探讨-- 毕业论文.docVIP

目 录 一 网络消费者类型与特点 2 （一）网络消费者类型 2 （二）网络消费者特点 3 二 制约电子商务营销发展的心理因素分析 3 （一）传统购物观念受到束缚 3 （二）个人隐私权受到威胁 3 （三）对虚拟的购物环境缺乏安全感 3 （四）对低效配送缺乏保障感 4 三 电子商务中消费心理的变化趋势和特征 4 （一）追求文化品位的消费心理 4 （二）追求个性化的消费心理 4 （三）追求自主、独立的消费心理 5 （四）追求表现自我的消费心理 5 （五）追求方便、快捷的消费心理 5 （六）追求躲避干扰的消费心理 5 (七) 追求物美价廉的消费心理 6 (八) 追求时尚商品的消费心理 6 四 电子商务中现代企业的应对策略 6 （一）产品定制化 6 （二）价格柔性化 7 （三）营销互动化 7 （四）配送社会化 7 （五）服务人性化 7 （六）交易安全化 8 五 未来电子商务发展趋势 8 （一）多渠道零售业相互交融 8 （二）更多心满意足的网上购物者 8 （三）网上购物者依然我行我素 8 （四）中型电子商务网站形势不佳 9 （五）更多网站实现盈利 9 参考文献 9 致 谢 11 电子商务中消费心理探讨 摘 要： 关键词： 电子商务是社会信息化、网络化的产物，它是以现代信息技术手段进行商品交易的过程。电子商务替代了传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，商品和服务交易以及交易管理等活动全过程无纸化，实现了高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。 随着互联网的飞速发展，给人类生活带来极大便利。人们可以通过网络，在任何时间、任何地点进行商品交易。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理变得更加复杂和微妙，这直接影响电子商务的经营效果和发展空间。因此，深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展现代企业电子商务营销具有重要意义。 一 电子商务中消费者类型与特点 （一） 网络消费者类型 1、节约时间型。经常可以在双职工家庭中发现，他们愿意在购买支付额外或更高的价格来节约时间，而不管是否喜欢在线购物体验。 2、购物逃避型。他们不喜欢面对面购物的体验，因特网成为他们避免拥挤、排队、堵塞的手段。 3、新技术爱好型。通常是一些年轻人，上网购物的原因可能主要在他们看来”这很酷”。 4、时间和价格敏感型。仅利用网络来收集材料，节省购物所需要的精力、开支，但由于种种原因，他们更愿意网上查询后在传统商店购买商品。 5、品牌忠诚者。他们信任特定品牌，无论网上还是离线，这很可能是能给商家带来最高人均收入和利润的消费者群。 6、单身购物者。（在美国大约占在线购物者的16% ）上网不仅是为了购物，还为了获得银行服务、交流、游戏、新闻以及其它活动。 （二） 网络消费者特点 网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这也是 21 世纪消费者的最突出的特点；喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。 二 制约电子商务营销发展的心理因素分析 虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势，但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，使之对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。 （一）传统购物观念受到束缚 长期以来消费者形成的眼看、手摸、耳听的传统购物习惯在网上受到束缚；网上消费不能满足消费者的某些特定心理，网上购物很难满足消费者的个人社交动机。 （二）个人隐私权受到威胁 随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。 （三）对虚拟的购物环境缺乏安全感 在电子商务环境下，所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑。另外，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障。 （四）对低效配送缺乏保障感 为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。 三 电子商务中消费心理的变化趋势和特征 　　 营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得