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小米手机社交媒体营销案例 第二章小米公司社交媒体营销案例正文 第一节小米公司的简介 小米公司的商业LOGO是MI，这是Mobile Internet的缩写，意味这是 一家移动互联网公司。除此以外，小米的商业图标倒过来看是少一个点的心 字，意味着他要让广大用户少耗费一点心。 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的 移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。为 发烧而生是小米的产品理念和市场定位。他们首创了用互联网互动模式开发 了手机操作系统，先后有60万手机发烧友参与其产品的开发和改进。小米公司 由著名天使投资人雷军带领创建。 其领导团队主要由来自微软、金山、GOOGLE等国内外IT界资深员工组 成。公司拒绝平庸，他们倡导创新、快速的互联网文化。在小米的团队中，没 有冗长无聊的会议和流程，每一位员工都是在平等、轻松的伙伴式工作氛围 中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。 小米手机在2013年实现销售1870万台。 第二节小米公司社交媒体营销的具体内容 作为小米公司的创始人雷军，以前就是互联网公司的高管。他把成熟的互 联网游戏的销售模式成功的引入到小米公司的营销过程中，其主要依托的平台 就是传统网络和目前热炒的移动互联网，这包括小米官方网站、论坛、企业微 博以及腾讯QQ空间等社交媒体。 小米公司同米粉的互动主要是通过小米官方论坛、微博和微信等社交 平台来实现的。其做法就是把价值链延伸到用户群中，让米粉们直接参与 手机和其他产品的研发过程，试用产品并给予反馈意见。在米粉与工程师 之间架起了一座桥梁，收到用户反馈并在产品研发过程中进行改进甚至都成 为小米公司对相关研发人员一项重要的绩效考核指标。一般米粉都会参与 的手机体验报告，它是由用户自己选出在更新程序中的喜好选项，这个投票结 果会在公司研发团队中评出爆米花奖，颁给最受欢迎的工程师。 小米公司从成立伊始就鼓励，甚至要求所有工程师通过官方论坛、微博或 者其他渠道经常和用户联系。其官方论坛一直都是收集用户反馈的中转站，其 官方微博、企业微信平台都扮演着客服的角色。论坛里每天大概会增加五十万 个新帖，经筛选有产品修改建议的网帖大概有八千多条，一个工程师每天大概 要回复一百五十个网帖。他们的反馈状态都会有实时记录的，比如尚未解决、 已经解决，这就是一个漏洞收集和修复系统，回复米粉的提问是否及时也 是研发人员绩效考核的重要指标之一。论坛里面有个不成文的规定，15分钟之 内必须给予响应。无论是用户的建议还是关于某方面的吐槽，一般短时间内小 米的工作人员都会进行回复和耐心解答。 然而，这种扮演粉丝和售后服务的角色，在微博和论坛维护的方式，不经 意间把企业价值链延伸到小米手机的用户群中。小米公司不再仅仅依靠硬件来 获得利润，其服务内容和软件商店也是未来盈利模式中的重要一环。它的主要 利润来源就是通过系统自带的应用商城，对软件竞价排名来推荐给用户以获取 赞助费。此外，其风格主题下载平台也会收取管理费。小米手机系统每个月的 收入已超过三千五百万，其下载总数也已经超过五亿次。从一些专业网站的统 计数据来看，MIUI的市场总数量虽然落后于联想的乐UI系统，但是用户的活 跃度，MIUI排名第三位，在苹果的Iphone和三星galaxy之后。 但若是想要实现零利润硬件，未来赚钱靠软件的目标，目前的做法还 是远远不够的。然而，这却是大势所趋，其战略布局至少还需要4-6年。这也 就意味着，小米的未来还有很远的路要走。 每年的4月8日是小米粉丝的米粉节。2014年的米粉节当天，小米官网 一共有1500万人次参与抢购手机，其中成功交易130万台，支付金额高达15 亿元。所有这些业绩，都是通过小米官网完成的。不知不觉中，小米公司就变 身为国内排名前三的B2C电商和品牌最大的电子商务卖家。 可以说，在去中心化日趋明显的移动互联网时代，粉丝经济就是未来营销 的主流趋势。然而在成功利用粉丝实现盈利的案例中，小米公司的社交媒体营 销就是杰出代表。虽说小米的本质就是一家拥有自主品牌的垂直电商公司，但 其无论是在产品研发，供应链管理，品牌推广上都有独到的见解和创新。尤其 是他们在社交媒体营销上的具体做法就值得我们进行研究。 1.将论坛打造成社交营销的根据地 小米手机及其他产品的崛起，很好的诠释了一个白手起家的电商，如何利 用社交媒体实现迅速的崛起。 其实，小米做专业手机论坛比做手机业务要早得多。在还没有正式生产手 机之前，就已经在打造MIUI这款基于安卓深度定制的手机操作系统了。当 时，小米在各大手机论坛中召集起一百余名手机发烧友，请他们免费体验MIUI 系统，积极参与测评。通过这样的方式帮助产品研发团队修正BUG、改进产 品、增进用户体验，从而打造出