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营销部带客参观流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 7 8 客户参观信息 通知各部门 检 查 迎 接 客 人 信息归档 2.20.1客户经理通过各种渠道获得客人有消费意向并要到酒店进行参观,作好记录(包括客户类型,客人身份等)。 2.20.2客户经理得到信息之后通知相关部门作好准备,根据来人身份如有必要,可请老总出面迎接；如客人已在酒店某部门，应通知某部门安排客人先休息，并告之客人营销人员随后就到。 2.20.3、客户经理应事先预测客人需求,并根据需求提前检查相关部门准备情况如没准备好,应要求其及时准备好。 2.20.4、各部门准备好之后,客户经理应陪同相关人员到指定地点迎接客人。 2.20.5客户经理接到客人之后,按客人要求带领客人参观相关部门。 2.20.6、客户经理带客人参观的同时,详细介绍酒店情况（优势、项目、价格、优惠政策等），并仔细询问客人的要求（消费意向及时间、客人的意见或建议等）。 2.20.7.参观完毕后,客户经理应同相关人员送别客人。 2.20.8.1客户经理对带客参观的过程中记录的信息进行分析总结，并将信息交办公室文员归档。 2.20.8.2客户经理应随时跟踪客人消费动向。 香格里拉仁安悦