供电服务热线停电信息发布流程.docVIP

明珠供电服务热线停电信息发布流程 **公司停电信息主要由供电服务热线95598负责，服务热线对全县所有10KV线路各条线路所辖范围及线路上重要用户联系信息均有详细资料，并做到定期更新和随时调整。同时，为让坐席人员更清楚、明确各线路范围及分界，在201*年城网改造后专门邀请城区配网管理所专业人员带坐席人员到线路现场进行了学习和了解，力争让每一位坐席人员能够在用户询问时能够立即意识到该用户在哪条线路用电，是否是在停电范围。在停电信息发布方面详细做了以下工作： 一、计划性停电信息发布。 1.公司会在月初要求各生产部门报送月检修或工作计划，确定后会在国网公司12398信息公开网站和当地报刊上提前公布。 2.供电服务热线在接到公司调度室电话传递的计划停电信息时，严格执行复诵制，核对线路名称、编号、停电时间、停电工作任务等，将停电线路信息及重要用户联系信息抄录形成工单，首先通知到管理该线路的供电所，并同时核对停电范围是否有变动，特别是当线路不是全线停电，而只停一部分时，与生产管理部门会进行详细沟通，确定停电范围并精确到小区或是农村地区几村几队。确定停电范围后再通知到当地政府或机关单位，确定是否有重要会议或重大活动，然后对线路其他重要用户进行逐一通知。通知中，详细记录通知时间、接话人姓名，并请其做好停电准备。 3.城区线路停电信息在电话通知线路重要用户后，供电服务热线会将停电信息打印纸质文档公告