医务礼仪与职业形象塑造教学幻灯片.ppt

医务礼仪与职业形象塑造 ;;礼仪导言; “三秒钟”印象;为什么要推行医务礼仪？;案例—我不信任医生;真实瞬间;患者于医院接触分为三个层次;如何赢得患者的信任，是现代医院 竞争中必须思考的一个主题！;判断一个人的人品、素质，第一印象占80%;与某市级中心医院院长夜查房，院长的感受：;我们每个人都有一个形象;会议中手机铃声响起； 开会时剪指甲； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表……;通过礼仪培训将—— ;讲礼仪就是搞形式主义吗？;小测验;图形 ;图形一 ;图形二 ;图形三 ;这个测验给了您什么样的启示？;案例可以引申到如何认识“礼仪推广”工作中。 一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但是实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。 我们是高估了自己，我们是透过有色眼睛去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们的意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致于看法不同是完全正常的现象。;礼仪的主要内容;案例：老人的临终遗言 ;夏衍的最后一句话;礼仪的概念;◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开; 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;南开大学教学楼内40个字的镜铭;;本章要点;仪容规范——发型发式;;;仪容规范——面容要求;男女员工不良的仪容形象;仪容仪表常见缺陷;头发整洁且经过梳理平整。 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 衣服整洁干净且没有皱褶。 双手保持干净与指甲平整。 每天修面而不是胡子拉碴。 口气清新绝对不能有异味。 标识牌是否整齐挂于胸前。;;礼仪的亲和特征;;微笑三结合;微笑与共情案例;共 情;微笑与共情;表情规范——注意目光的交流;“眉目传情” ;注视的忌讳;着装常见缺陷;;本章要点;举止规范;基本仪态规范——站姿;站姿常见缺陷;基本仪态规范——走姿;走姿常见缺陷;走姿特例;引领;举止礼仪—蹲姿;深坐 —?? 松 懈 轻 闲; 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、收腹、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。一般从左侧入座。起立时，右脚抽后收半步，而后站起，左侧撤出。;切 忌！;坐姿常见缺陷;;;; 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。手势中一般包括：指示、递送、接取、展示 在示意方向或人物时：;搭乘电梯;开门次序;问候;举止的禁忌;;本章要点;见面礼仪——致意;见面礼仪——以手致意;见面礼仪——其他礼仪;见面礼仪——称谓;介绍集体;握 手;握手的顺序;名片的使用;如何递交名片？;请记住，身体语言的另一部分是整洁，包括个人形象的整洁和环境的整洁;你更喜欢在怎样的环境中工作？;电话礼仪;您会接电话吗？; 谁先挂断电话？;对投诉电话的处理;手机礼仪;会议位次——商务会议、谈判;会议人员;乘坐轿车的位次;接待规格;就餐礼仪;宴会的位次;点菜 ;吃菜 ;吃菜 ;敬酒 ;倒茶 ;离席 ;餐桌上不受欢迎的表现;餐桌上特殊场景的应对;如何让我们做得更好;文化有时是隐性的东西，人需要礼仪体现 您的教养和习惯，体现您的内涵！ 尤其在医院您作为知识群体中的一员， 礼仪更是不可缺少！; 礼仪不是漂亮小姐的天然属性； 礼仪不是贵族的专利； 礼仪不是多余的束缚； 礼仪是知识的外延； 礼仪是文明的象征。