营业员销售与服务技能一-中华讲师网教学幻灯片.pptVIP

职场生态技巧 与上司 与下属 与内部客户 等待营销 沟通营销 融会贯通：技能体系 2．岗位作业规范 汽车挂档 不做第一个违规的人 首问责任制 不允许员工回答“不知道、不清楚、不确定”等无效答复，要求员工提供“无NO服务”。 进货、储存 图书的途径，价格，以及这方面的详细信息。 如何配合图书进货问题 防火、潮、虫、尘规范 店面陈列 新书、销畅书、热议书、书店重点推荐图书；新书码堆要常换常新，重点书、推荐书保留时间较长；店内最畅销图书可以码放在书店入口处，其他码堆图书一般都会陈列在主通道、各个书柜的入口处，橱窗、收银台附近等地也是众多书店选择码放的佳地。也有书店会在店内摆放小主题书桌，做店内重点书推荐。 收款、发票与送货 真假币辨别 开发票的熟练程度 商品包装熟练程度 送货流程 入库与盘点 盘点的必要性 盘点的方法 盘点的程序 商品损耗 注意事项 行业专业知识 图书出版、发行知识 图书分类知识 畅销书结构和流行趋势 图书类别中的大众选读 * 诺嘉克企业管理咨询 智慧领地，书友家园 超级职业化塑造 ----营业员销售与服务技能（1） 诺嘉克企业管理咨询 韦根 2012.11.20.20 广西新华书店集团公司 内容结构 第一章：职业化程度决定生存力 第二章：职业化技能 第三章：职业化形象 第一章 职业化程度决定生存力 超级职业化塑造 －－营业员销售与服务技