优质护理管理方法及创新思维教学幻灯片.pptVIP

护理服务创新的内容 一、管理创新二、服务创新三、技术创新 * （一）管理创新 包括管理模式的创新。 护理工作质量检查的创新。 护理工作排班创新。 护理工作流程创新。 * （二）服务创新 包括观念转变 服务理念更新 服务策略的跟进 * （三）技术创新 护理技术方法的改进 护理用具的研制和改良 护理服务创新的策略 一、提供个性化服务二、提供温馨服务三、提供延伸服务四、提供知识服务五、提供超期望值服务六、提供透明服务 * 一、提供个性化服务 所谓“个性服务”就是重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元需求 * * 二、提供温馨服务 是指就医患者营造一个温馨的就医视觉环境、听觉和感觉环境 * * * * * 优质护理管理方法及创新思维 神经外科 才图叶 内容： 回顾优质护理服务工作核心内容 1 优质护理创新思维 3 优质护理的管理方法 2 回顾优质护理 什么是优质护理？ “优质护理服务”是指以病 人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务活动主题是？ 夯实基础护理 提供满意服务 优质护理服务内涵是？ 1)满足病人的基本生活需要，保证病人安全，保持躯体舒适。 2)保持病人躯