有效沟通教学幻灯片.pptVIP

沟通;有人认为:;一、沟通的概念 二、沟通的重要性 三、沟通的过程 四、沟通的方式 五、沟通的渠道 六、有效沟通的一些技巧;一、沟通的概念; 他应该清楚、他应该明白——其实他不知道 约哈里窗口（Johari window） 扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域 下级通过谈心，开放秘密区域 ; 约哈里窗口理论 当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。” 当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。 ; 二、沟通的重要性; 案例1：山川旅行公司 市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！;通向CEO的8项素质