[社会学]商务礼仪.pptVIP

礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊敬他人的行为准则，礼仪的本质是尊敬友善，互相谦让；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往，很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”；“不学礼，无以立”，在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲礼仪、讲文明、讲礼貌，是进一步提高礼仪道德修养。 真诚原则 外表和言行举止应发自内心真诚而自如的表露 一致原则 对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一 合宜原则 因时、因事、因人 主动原则 主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见 坐姿 1、标准坐姿： 头部挺直，双目平视，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前倾，坐时占椅面2/3面积。男士双膝分开与肩同宽，双手自然放大双膝上；女士两腿靠紧并垂直于地面，交叉重叠斜侧，但要注意将腿向内回收。双手交叠自然放在双膝上。 2、入座姿态： 入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。女士应右手轻按衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 3、离座姿态： 身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息，要先站定，方可离去。 行姿 方向明确，身体协调，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线，双臂自然