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保健技师规范
石阡温泉开发有限公司保健技师礼貌用语及规章制度
问候语：
先生“您好”、“早上好”、“晚安”
“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”
“您有什么需要帮忙的吗”、“请您稍等，好吗？”、“请问先生，您喝哪一种饮料？”、“好的，请您稍等。”
“马上就来”、“这是我们应该做的”、“照顾不周的地方请您多多包涵”
“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请您原谅”、“感谢您的提醒”
“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里走”
工作态度：
在为客人服务时，应做到微笑服务，表现出热情、亲切、友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给宾客一种轻松愉快的感觉。
提高服务效率，尽职尽责，工作中一丝不苟，兢兢业业，做到最好。
规章制度：
1、 在公共场所，不得说粗话，不道德的语言、暗语、方言，并做到三轻：说话轻、走路轻、拿放东西轻。四勤：眼勤、手勤、嘴勤、耳勤。
2、 员工在工作时间内一律不得接待亲友探访，如有特殊情况，经部门领导批准，可在公司门卫处会客。
3、 爱护公物，加强设备的维修保养，严守操作规程，节约用水用电和易耗品，不得私自使用电器设备和私安电源，不得私拿公物，任何员工不得使用一次性物品。
4、 员工须具有强烈的安全意识，注意防火、防盗、防事故，发现不安全隐患或有不法行为的人和事，应及时果断处理或报告保卫部处理。
5、 在公共场所内不要多人并行，以免挡路，更不能搭肩行走，不能奔跑，走路不要拖拖拉拉，不能与客人抢道而行。
6、 在公司范围内拾到任何财务，应立即报告上级主管，而且必须当天送到前台登记，若遗失私人财务或发现可疑现象，应立即向保卫部报告，如隐瞒客人财务，一经查出做开除处理。
7、 损坏公司设施、设备等，造成经济损失，按公司的有关规定酌情处理或赔偿。
处罚规定：
上班时必须穿着工衣，佩戴工号牌，化好淡妆，不留长指甲，不得佩戴任何首饰，违者罚款30—50。
按时上班，凡迟到、早退、旷工，违者罚款50—100。
不得与客人发生口角，上班时马马虎虎，凡客人投诉者，单子作废处理，并罚款50。
不得以任何借口顶撞、讥笑、挖苦客人或上级，违者罚款30—50。
工作时，应积极配合，真诚协作，不得挑拨离间，不得相互扯皮，违者罚款30—50。
上班时，不得聚众聊天，不得大声喧哗及做有损公司形象的动作和语言，违者罚款30—50。
不得与客人和服务员有过于亲密的接触，违者罚款30—50。
每天晚上7:30点到，如果点到不在，第一次罚款20，第二次罚款30，第三次作旷工处理，罚款100。
请假须用书面形式，电话请假和带假，以及请霸王假，都作旷工处理（特殊情况除外）。
以上条例及规定从二0一一年三月二十五日起开始执行，忘认真遵守。
2011年3月24日
保健部
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