有效沟通与商务礼仪.ppt

主讲: 李颐 学习方法 三月后信息吸收量 读 书 10% 听 课 30% 参与操作 60% 小组练习，研讨 90% 人必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。 人际沟通的三要素 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 ?成人型----我行，你也行 ?儿童型----我不行，你行 沟通的分类 从方向看：自上而下的沟通、自下而 上的沟通、水平沟通 从正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语看：言语沟通、非言语沟通 从渠道来看：单向沟通、双向沟通 从方式看：口头沟通、书面沟通、电 子媒介 沟通交往障碍的主要原因 您的言行=单位形象 名片是职场人士重要的 交际工具。它直接承载着个 人信息，担负着保持联系的 重任。 如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序 1、先尊 2、先近 递名片规范 站立、双（右）手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾 递名片时要用套语 接受名片规范 站立、忌左手 微笑、目视对方 致谢、认真浏览 认真放置 握手 握手礼是当今国际交往中运用最 广泛、最频繁的一种致意礼仪。 握手礼的应用场合 被介绍相识的双方 双方再次见面时 表示欢迎时 表示祝贺时 表示慰问时 握手礼的禁忌 戴手套握手（女士薄纱手套例外） 　握手时与第三人说话　　　 戴墨镜握手 不洁之手相握 　用左手握手 交叉握手 一般关系异性双手握手　　　　　　　　　 办公室礼仪… 办公室不二法则…… 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 职场有效沟通概述 第二单元 有效沟通金律123 第三单元 商务礼仪之交往空间 第四单元 商务礼仪之座次与宴请 第五单元 小结 电话礼仪…… 1. 2.3.5原则 2. 电话形象 3. 电话应对 电梯礼仪 1.有人值班 2.无人值班 3.场合应变 乘车礼仪… 1.上下车顺序 2.座次讲究 3.场合应变 4.乘车仪态 上下楼梯礼仪 1.顺序 2.引领 3.场合应变 座次礼仪… 宴请座次… 会客座次… 会议座次… LOGO 杭州干部培训中心 学习方法与信息吸收 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 职场有效沟通概述 第二单元 有效沟通金律123 第三单元 商务礼仪之交往空间 第四单元 商务礼仪之座次与宴请 第五单元 小结 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 职场有效沟通概述 第二单元 有效沟通金律123 第三单元 商务礼仪之交往空间 第四单元 商务礼仪之座次与宴请 第五单元 小结 什么是沟通?? 就是将信息传送给对方, 并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 语言沟通20～35% 非语言沟通65-80% “人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 为什么需要沟通？ 美国心理学家阿尔皮特 单向沟通 双向沟通 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 职场有效沟通概述 第二单元 有效沟通金律123 第三单元 商务礼仪之交往空间 第四单元 商务礼仪之座次与宴请 第五单元 小结 信息源 信息 接受人 信息 通道 反馈 障碍 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 ——孙子 沟通中的 “敬人三A” 有效沟通的前提—良好的心态 关键—换位思维… 最高境界—同理心 沟通的要诀 第一要诀—提问题 第二要诀—倾听 第三要诀—面对面谈话 第四要诀—留心信号 第五要诀—使用普通语言 沟通中的“习惯标准” 习惯标准是阻止我们与人沟通的一大障碍 沟通中的“双金