水镜1号私人会所经营管理方案.docVIP

水镜1号私人会所经营管理方案 本会所所在地理位置为天津东丽湖度假村，周边环境资源丰富，紧邻欢乐谷温泉，水上娱乐中心，交通便利，由于地处城市之外的新建城镇，离市里有一定距离，所以如何取长补短利用好本身优势涉及定位准确很关键。 会所定位及卖点分析： 本会所地处新开发的新城镇式风景小区，自然环境清静优美，作为市外旅游度假，欣赏风光养生是具备一定的天然环境优势。独栋别墅三层建筑，有4间套房，会议室，大厅和地下KTV，按此硬件总结本会所目前初期适合的经营内容为小型商务活动和PARTY聚会形式。 举办大型人数相对较多的活动会受场地面积的局限，所以包装会所的出发点定位在利用自身具备的自然条件下设计养生，商务度假式会议，私人聚会活动为主体的定位方向（如不考虑规模经营的话，前期可横向联合附近资源共享合作）。 卖点总结：度假村风景旅游景点位置，硬件五星级装修，环境优雅私密幽静，周围配套娱乐项目丰富，内部具备会议娱乐住宿一体功能，享受市外桃源小城镇的多种休闲功能服务。 品牌创建及对公众的概念创建： 会所（俱乐部）关键要创建出自己的经营品牌和公众对会所概念的认知度。水镜1号由于地处天津东丽湖度假村，周围旅游资源丰富， 为增加本身功能和利用整合周边资源可在当地多方面建立横向合作关系，各种功能包装成整体附属在本会所，对外给潜在客户群体形成到东丽湖度假村休闲度假首选水晶1号会所，相当于会员的第2个家的感觉。到水晶1号即可给客户安排所有在度假村的活动联系和指引服务。让客户想到要去东丽湖度假村，第一个就想到水晶1号会所。 只有横向整合本地多种资源，增加服务内容，才能树立水晶1号就是东丽湖度假村游客必须第一站要到的家的感觉，当成客户自己在到东丽湖游玩度假的基地。同时扩大和提升本会所的经营规模，不受硬件设施局限性所限制。 经营模式: 会所（俱乐部）的经营模式一般有封闭式，半封闭式和开放式经营。 结合水晶1号会所的地理位置和当前现状，可以采取半封闭半开放式会员制的经营模式。 采取这种经营方式的好处是：由于初期阶段，客户资源相对缺乏，硬件设施闲置率有点高，并且结合到当地的未来旅游市场资源开拓，最好采取开放式经营，但是要用会员制来创造盈利点，半封闭方式是为会员商务活动和私人活动提供服务，采取会员预约方式封闭经营。 单纯开放式经营从投资收益角度来说不利于会所盈利，必须利用会员制创造盈利点，这样可以做到利用硬件的依托包装出一个产品，然后推向市场获得预收效益，牵制和固定客户群体，即使发行的会员卡客户没有过来消费，也可以得到利益沉淀。 卖概念：会所（俱乐部）销售的是什么产品？服务，健康，休闲，娱乐，商务活动。但是这些东西顾客根本看不见摸不着，而我们卖给她的实际是一张卡、一张门票而已。我们卖的是一种“期望值”，顾客在俱乐部消费能达到她哪些愿望， 比如：商务活动的环境、年轻的心态、健康的体质、还有时尚、潮流、尊贵身份的象征，让顾客自己想象给她带来的种种好处， 有一个幻想值，就会心甘情愿地购买，一般发行会员也是利用客户冲动型消费的心里。 会员目标群体定位： 一方面可以定位为中高端客户群体，例如各大企业单位的中高层经理高管，作为商务活动的指定奖励度假和培训会议场所。另外方面为了能最大开发市场客户资源，可对公众发行普通会员卡，门槛设置相对低些，以活动内容吸引会员聚会式消费。 所以，定位可以简单分成储值卡中高端类型和入门级会籍卡类型。 市场销售推广策划： 结合当前本会所目前实际现状，应该以最小代价获得最大的市场开拓效果。 推广方式可以有如下方式： 网络推广，目前网络经济的前提下，网络推广是便捷迅速直观的传达销售信息，而且相对成本低廉，适合初期和长期保持使用的方式。 组建销售队伍，要具备市场策划和管理组织培训能力，为了节省人员开支成本，可以从网络招募广泛的合作者，以实际销售利益作为回报。 活动推广，可招募具备活动策划的人士，定期策划举办活动，网上发布活动时间和内容，吸引广大潜在客户参与。 发展期阶段，会所包装，服务和会员章程完善的前提下，可适当选择使用媒体广告方式扩大推广力度。 成立专门的市场部，长期负责客户资源和开发新客户的工作，一般开发一个新客户所需的投入要大于保留1个现有客户的5倍投入，所以维护老客户资源也是重要环节问题。 会所管理和培训： 会所如想创立品牌形象和长期经营，必须要专业化和规范化。 结合自身会所的服务内容和定位，需要有内部专业服务人员，按照会所的服务理念专业化服务，定期总结和培训规范化管理。 会所可通过专业软件管理日常财务收支和员工会