运输组织学论文福建省公路旅客运输服务质量分析教案.docVIP

福建农林大学交通与土木工程学院 课 程 论 文 论文题目：1、运输主体竞争实力不强，运输结构不合理，运输装备档次低下，车型结构单一。不能满足日益增长的运输需求。有的专业客运站应有的设施不全或移作他用，达不到相应站级的要求，侵害了旅客应有利益。部分汽车客运站站房破旧(有的还是危房)、环境卫生较差，候车条件需要进一步改善。 2、道路运输从业人员素质普遍较低，道路运输业中违法违规行为不断，侵害消费者合法权益的现象时有发生。同一线路多个经营业户利益争执多，管理难度大．拉客、宰客、甩客、卖客以及欺行霸市等现象屡有发生，旅客意见大，社会影响坏。这在沿江汽渡地带的一些市县比较严重。 3、经营理念落后，经营者以追逐利润最大化为第一目标，对服务质量管理的观念淡漠，服务机构不健全。只重自我经济效益，忽视社会效益。站外带客，马路市场回潮，不能给旅客一个良好的运输秩序。由于站址的选择不尽合理、运力增长过速、车主压价争客、市场管理不力等原因，站外带客现象在一些城市严重存在，运输秩序比较混乱，并由此而引发出许多问题。 4、运输企业内部管理水平不高。大多数运输企业能遵守现行的各项法规、政策、管理制度，并结合企业本身的实际．建立了—套行之有效的运输服务质量内部管理制度和监督机制，起了较好的作用。但是，在一些企业中，管理制度不健全，措施落实不力，管理手段落后，管理水平较低。少数