PDCA在护理质量持续改进中的运用演示课件文.ppt

PDCA在护理质量持续改进中的运用 现代质量管理理论 PDCA的实质及内涵 案例分享 质量的内涵 质量：产品或工作的优劣程度 内涵：产品+服务 缺一不可 游乐场的过山车不保证不脱轨，你敢坐吗？ 再好的汽车，没有售后服务，你会买吗？ 质量大师对质量的定义 朱兰（Joseph Juran） 质量是一种适用性 ——产品使用期间，要满足使用者需要 戴明（Edwards Deming） 质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ——质量是制造出来的，而非检验出来的 全面质量管理的特点 全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 全面性 全员性 预防性 服务性 科学性 现代质量管理的思维 质量是做出来的 质量是查出来的 QC(check) 质量是控制出来的 QC（control） 质量是管理出来的 质量是习惯形成的 现代质量管理的思维 选择问题 整合沟通传播 确认效果 采取行动 确定指标 原因找寻及 目标确定 基线资料的收集与分析 现代质量管理的思维 检查结果 过程控制 执行 标准规范 经验 差错预防 执行 防范措施 教训 好 否 护理质量的内涵 护理质量：是指护理的工作表现及服务效果