2009庙湾支局争创文明示范窗口单位汇报材料.docVIP

耀州区电信分公司庙湾支局 争创人民满意窗口单位汇报材料 耀州区电信分公司庙湾支局始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。庙湾支局主要从以下几方面开展了工作： 一、 以制度创新为突破口，转变管理模式。 “不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。庙湾支局积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。 1、 健全规章制度是规范管理的保障。 支局管理工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程,为营业厅工作的完成明确了方向，理清了思路。 2、 推行“星级员工”考核评定，探索员工考核新模式。 在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，支局按照市公司统一安排，积极推行了“星级员工”考核评定，“星级员工”考核评定的要求将员工每月的工作表现进行了量化考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况等四部分。通过对比考核得分差异化，可以有效调动员工工作的积极性，具有很强的操作性。 二、 服务工作是支局工作的重中之重。 作为营业窗口单位，庙湾支局始终将服务工作作为工