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浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作 　　摘要：用电检查工作是电力服务中的重要一环，在保证企业社会经济效益和电力客户的自身利益和安全方面发挥着十分关键的作用。随着电力企业的不断发展变化，当前用电检查工作面临着一些新考验，需要深入思考，认真研究解决。用电检查的重要内容应该是在自己的工作中，构建规范的用电秩序，使供电和用电双方科学合理、公平公正地履行自己应有的职责。全面提升用电检查的工作水平。 　　关键词：用电检查 优质服务 法律意识 技术建设 　　在当前的新形势下，供电企业优质服务工作面临新的挑战。从大的环境看，政府监管、社会监督日趋严格，客户服务需求不断升级；从内部自身建设看，对工作水准的要求越来越高，因此企业必须通过持续推进服务创新、管理创新、技术创新，才能实现进一步提升自身优质服务能力的目标。 　　变化的形势和现实的任务，都要求我们必须深入考虑用电检查工作今后应有的改革和发展。我们应该清醒地看到，当前用电检查工作中出现了一些新问题，面临着一些新的考验。在市场经济高速发展的今天，用电检查工作确实任重道远，用电检查环节成为供电行业经营管理中的重中之重。 　　用电检查工作是供电行业面向用电客户的窗口，担负着为供电企业自身及用电客户服务的双重责任，在保证企业社会经济效益和电力客户的利益和安全的方面发挥着重要的作用。用电检查工作较为复杂，有其自身的特殊性。如何做好深入细致的工作研究，主动应对，实现用电检查工作的科学高效管理，是未来用电检查工作应深刻思考的重要问题。我们必须始终坚持全方位为客户服务的根本宗旨，改变一些旧的观念和做法，不断改进用电检查工作，以“监督、检查、服务、帮助、指导”为基本工作准则，促使用电检查工作不断提升到新的高度。 　　1.优质服务理念是做好用电检查工作的立足点 　　优质服务的理念是现代企业的立足之本，这一点已经成为人们的共识。企业之间的竞争也都围绕着它来展开。只有通过不断为企业用户提供优质的、高水平的、令其满意的服务，才能使企业实现更好更快的发展。优质服务对于电力企业来讲，是始终要高度重视的首要问题，是进一步提升企业服务水平的关键内容。在新的社会环境中，电力企业的优质服务理念也越来越深入人心，它成为企业职工最关注的工作准则。牢固树立“客户至上”的观念是做好一切工作的立足点，也成为企业职工的统一认识。 　　用电检查工作是电力服务中的重要一环，在整个供电服务中起着极其重要的作用。用电检查也可以看作是营销后的售后服务，起着维护稳定客户、提高服务质量、促进营销、保证客户自身权益、维护企业合法利益的关键作用。是联系客户和企业的纽带，是增进彼此了解信任的重要途径。因此，用电检查工作责任重大，不容掉以轻心。 　　但是，由于旧的思想观念的影响，在以往一些人的眼中，用电检查仅仅是企业维护自身合法权益的而进行的工作，是一种自我保护的必要手段，它最终目的就是查处违章用电和窃电行为。在今天来看，应该说这种认识是十分狭隘的，也违背了电力企业优质服务的理念。 　　用电检查可以指导和帮助客户进行安全、经济、合理的用电。因为并不是所有用户都清楚用电的规则和要求，甚至一些基本的环节上也存在问题。通过用电检查可以帮助用户整顿用电秩序，避免事故发生，进而保护国家和人民群众的财产和生命安全。从根本上讲，用电检查是保障建立规范的供用电秩序的重要措施，可以起到保证社会公众生命财产安全的作用。在用电检查过程中，供电公司可以发现各个用电环节中存在的不安全的地方，及时加以解决，消除安全隐患。 　　用电检查工作要满足不同用电群体的需要，工作要有针对性。根据优质服务的工作理念，要分门别类地做好调查研究，做好相应的工作安排。不同的用电客户会有不同的需求和不同的问题，用电检查人员不能以不变应万变，不能消极地被动应付，而应该深入地了解每一个客户的实际情况，提供不同的特定服务。在对客户履行合同的情况及时检查的同时，还要不断为他们提供新的服务。 　　为客户提供优质服务是用电检查工作的出发点和最终归宿。随着电力企业客户数量的迅速增长，工作量也在增大，工作难度也在逐渐加大，用电检查工作的要求也越来越高。只有时时把握优质服务的理念，让其真正落实在一切具体的工作之中，才能够尽可能的满足客户的需求，在用电检查工作中处处使客户感到舒心，为他们的工作、生活、学习提供最到位的服务，让其真正感到满意。 　　2.增强法律意识是做好用电检查工作的重要一环 　　随着社会法制进程的推进，在用电检查工作中也越来越多地遇到了众多法律方面的问题。而实现供用电秩序的“法治化”也成为我们必须面对的一个崭新课题。 　　我们从日常工作中可以看到，用电检查工作中不少问题的出现，很多是因为用电检查人员没有依法办事造成的。现在公众的法律意识越来越强，维护自我权利的愿望越来越突出，我们在工