21世纪中国不动产企业文化核心文本解析(2013年5月).docx

21世纪中国不动产企业文化核心文本解析（2013年5月修订稿）集团市场发展中心企业文化部2013年．5月 21世纪不动产企业文化核心文本解析前言序言：一、什么是企业文化？企业文化是企业长期形成的共同理想、共同价值观、作风、习惯和行为规范的总称。企业文化是企业生存、竞争、发展的核心竞争力，是推动企业发展的不竭动力。二、企业文化的功能是什么？第一，营造独特环境、氛围通过企业文化建设，可以营造独特企业文化氛围，感染和影响企业每位成员，让每位成员在企业文化的环境和氛围当中潜移默化地变化，进而实现从“新人”到带有企业文化特征的企业成员的转化。在以共同价值观为基础的企业文化中，营造一种有利于企业及企业成员共同发展的环境及氛围。第二，提升凝聚力，树立信念、精神企业文化帮助企业成员认识到自己的追求和目标，不断激励自我。这种自我激励逐渐形成群体效应，激发团队潜能，使企业内形成强大的凝聚力。通过企业文化氛围的影响，企业成员自发地树立起与企业共同发展的信心和追求。第三，统一思想和行为判断标准企业文化使企业每位成员都把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分。企业文化通过价值观的提炼形成了企业和企业每位成员对于是非判断的统一标准，通过行为规范的梳理和提炼，形成了行动时共同遵守的行为准则，这些将在企业文化建设逐步中深入人心。最终整个企业思想统一，步调一致，形成统一的整体。 在此，需要特别指出的是，企业文化是制度和规定的有效补充——制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错。制度是生硬的，就像高压线，不能碰，一碰就触电，让企业成员不敢逾越，不犯错是被迫行为。文化是氛围、是环境，改变企业成员的行为习惯，让企业每位成员从内心发生变化，不愿犯错是自觉行为。企业文化梳理和形成过程 （一）用10余年的经营行动诠释企业文化 21世纪中国不动产，已在中国大陆成功运作10余年，并用行动诠释了我们的文化。 第一，引进全球先进体系。2000年，21世纪中国不动产成立之初，就将房地产行业特许经营这一先进的模式带到中国，并在本土市场创新实践； 第二，持续不断地推动客户体验的改善。例如，《买方卖方服务承诺保障书》、 “阳光交易”、 《金色承诺》； 第三，初步形成鲜明特色的发展战略 ——根据自身产业特点逐步形成“直营和特许融合”、“线上和线下融合”、“一手和二手融合”的“三大融合”发展战略 。 以战略为指引，从实践中熔炼企业文化 2012年为匹配战略及公司新十年高速发展的需要，公司决定以继承和发展的态度梳理和熔炼企业文化。 群策群力反复锤炼核心文本 通过集团高层、企业文化项目组、各子公司共计500人次各层级成员的调研和座谈； 专业咨询公司反复论证，集团20余次文本修订； 历时7个月，最终提炼出21世纪中国不动产的企业文化核心文本。 此核心文本包括21世纪中国不动产的使命、愿景、共同价值观，以及管理理念、人才理念和服务理念。21世纪不动产企业文化核心文本解析企业使命 ——是企业存在的意义、价值和目的 使命是企业对自身和社会发展做出的承诺，或企业存在的最根本目的和原因。我们的使命：创造完美客户体验；从业人员自我价值实现；房产经纪行业领先；促进房地产事业平衡发展。创造完美客户体验解析：我们所从事的是房产服务行业，客户服务是我们的立身之本、生存之道。研究客户需求，不断提升客户体验是决胜我们未来的关键。我们致力于让客户获得不动产机构所能提供的最好服务，赢得顾客的持久信赖，赢得企业的未来。公司要通过持续对客户体验的研究，优化关键业务动作，提升服务标准，以满足客户需求 ，用我们差异化的服务超越客户期待，创造完美客户体验。从业人员自我价值实现解析：公司要弘扬正气，营造良好的环境和氛围，建立和不断优化企业每位成员上升和发展的机制，帮助企业每位成员不断进步，实现自我价值。公司也不断追求更高成就，进而推动行业进步，使企业及我们每位成员赢得他人尊重、行业尊重、社会尊重。公司是大家共同发展的平台，引领企业每位成员在平台上不断成长，并最终实现个人价值和社会价值是公司实现社会责任和社会贡献的核心目标。房产经纪行业领先解析：作为行业标杆，不仅要以身作则，用良好的服务标准和服务规范引导行业正向发展。还要在运营模式和技术创新上不断探索新模式，提出新思路，推动行业进步。我们深知，要做行业的标杆，只重复不突破，只想模仿不想超越，是无法取得卓越成就的。我们要坚定信念，凭借全球40余年国际运营经验，秉承21世纪体系先进的经营理念，结合现状，预判行业发展趋势，不断深入研究本地市场、掌握客户需求、分析竞争对手，创新业务动作，建立公司自身的核心竞争力，持续吸引和保留客户，进而做到行业领先。促进房地产事业平衡发展解析：房地产事业平衡发展是企业长久发展和壮大的基础。我们要以行业标杆的心