《把咨询作为一种使命》第2章___工作中的恐惧.docVIP

第2章 工作中的恐惧 在这一章中我们将要探讨咨询工作中的恐惧：我们的恐惧和客户的恐惧，这是企业中两种常见的恐惧。我们的大多数恐惧是变革的自然副产品。某些更深层的恐惧可能源于个人的创伤。当我们工作的时候，我们偶尔会做一些无意识的联想，某些人会变得深度恐惧，因为人们要他做的正是几年前他搞砸锅的事。我自己在工作中也曾经有过类似的经历，但这不是我在这里将要谈论的恐惧。 我最小的女儿经常会问一些“如果……会怎样?”之类的问题。“如果我们掉下悬崖会怎样?”“如果一棵大树倒在我们的屋顶上会怎样?”“如果大猩猩跳到我们的车顶上会怎样?”我们都哈哈大笑，因为我们知道她所害怕的灾难基本上不太可能发生。其实，我们的笑声带有某些非理性的恐惧。我的工作就遇到过满满一橱的“如果……会怎样”之类的问题。让我们打开一线门缝，看看里面跑出什么玩意： 如果客户记错了我的电子邮箱、电话号码、通信地址， 即使客户想找我，他们也找不到，那怎么办?如果我办公室的电话答录系统出了问题，我不知道客户给我打过电话怎么办?如果根本就没有客户打电话给我怎么办? 如果我没有弄懂客户的意思怎么办?如果我真的不知道这里出了什么问题怎么办?如果有人在会上问我一个问题，我不知道如何回答怎么办?如果我承受不了压力、大哭起来怎么办?如果我所谓至理名言只是一些信口胡言怎么办?如果我不是像我想象的那么聪明怎么办?如果我只是运气好