秘书人员培训教材（PPT 50页）.ppt

秘书人员 了解秘书人员应具备的 知识结构与能力、思想修养与职业道德、个性心理品质 掌握秘书人员的培训提高途径。 主要内容 第一节、秘书人员的知识和能力 第二节、秘书人员的思想修养和职业道德 第三节、秘书人员的心理和性格??? 第四节、秘书人员的性别特征 第五节、秘书人员的培训、考核与晋级 ???? 秘书人员具有多重职业角色 秘书工作的性质，任务和特点，决定了秘书人员是领导脑力和体力的延伸和补充，在机关组织中扮演了多重重要角色： 1、参谋、智囊——领导的脑力补充 2、助手、随员——领导的体力补充 3、机关内部的管家、信息员、协调员、督察员 4、机关外部的——形象大使、公关员、联络员 秘书人员在机关中广泛承担着各种事务性、管理性和沟通交往性工作，具有辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、督促检查和保管机密等枢纽作用，决定了其必须具备极高的素质和能力。 素质是秘书人员成事之基，是立身之要。 第一节 秘书的知识与能力 一、秘书的素质结构 二、秘书的知识结构 三、秘书的能力要求 二、秘书的知识结构 秘书知识结构要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构： 秘书的知识结构 1、基础知识： 科学文化知识、马克思主义基本理论知识、法律法规基本知识； 2、专业知识：秘书分支知识如文书、会务、档案、信访、接待、值班、印信、沟通、协调、督察等知识； 3、部门行业知识：政府部门、企业部门、事业单位等行业知识。 4、相关知识：政治、经济、法律、财会、管理、心理、社会交往等相关学科知识； 三、秘书的业务能力要求 三、秘书的业务能力 1、书面写作和口头表达能力 2、听知理解和阅读概括能力 3、社交活动和沟通协调能力 4、观察分析和随机应变能力 5、使用先进办公设备能力 6、信息调研和处理能力 7、自我学习和自我控制能力 8、记忆力、亲和力、鉴赏力 第二节、秘书人员的思想修养和职业道德 一、秘书的政治理论修养 二、秘书的思想作风修养 三、秘书的职业道德 一、秘书的政治理论修养 1、认真学习和掌握马列主义理论和经济理论 2、坚持正确的政治方向、树立远大的理想 3、具有较高的政策水平和较强的法制观念 4、具有强烈的忧患意识，为党和人民忧患。 5、要思想敏锐，正确地服从领导。 二、秘书的思想作风修养 秘书的思想和工作作风 1、为人民服务，对党和人民负责 2、密切联系群众，谦虚谨慎 3、尊重实际，实事求是 4、踏实细致，一丝不苟 5、敏捷干练，讲究时效 6、思想敏锐，敢于创新 7、尊重同志，善于合作 三、秘书的职业道德 做人要讲人品，做职业要讲职业道德。 各行各业都有特定的职业道德，如教师“教书育人”，医生“救死扶伤”，商人“公平买卖”。 秘书的职业道德是与秘书职业活动的特殊性和重要性紧密相联： 为服务领导工作而产生，最接近领导层（权力）和决策层，甚至直接参与决策，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。 秘书的职业道德：忠诚、保密。 三、秘书的职业道德 秘书的职业道德 1、忠于职守，自觉履行各项职责； 服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄奉献精神 2、严守机密； 3、恪守信用； 4、文明礼貌， 谦虚谨慎，办事公道，热情服务； 5、廉洁奉公，遵纪守法，不假借领导名义以权谋私； 6、实事求是，勇于创新，讲求时效； 第三节、秘书人员的心理和性格 ?一、秘书人员的个性心理 二、秘书人员的性格要求 三、秘书人员的心理调适 秘书人员要善于调节自己的心理，保持心理平衡，努力培养完美的性格。 一、秘书人员的个性心理 ?心理，是现实在人脑中的反映，来源于人的内心需要和周围环境的相互作用，又支配人的语言和行动。 1.兴趣：对客观事物、活动和人物积极的爱好倾向所产生的情绪态度。在实践中形成和改变 2.意志：确定目标和实现目标过程中的控制支配自己行动的心理活动。有自觉性、果断性、自制力和坚韧性积极品质，也有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性消极品质。 3.情绪：情感的较强烈、带有冲动性的、明显的外部表现。如喜悦或悲伤、爱慕或憎恨、惊奇或冷漠、平静或烦躁、乐观或悲观等，会直接影响人的意志、思维和言行，决定工作效率或成败。善于控制情绪、自信、沉着、冷静、理智。 4.思维：是人的认识过程，将感觉、直觉加以抽象、概括、比较、综合；或利用概念进行判断、推理。思维有清晰或紊乱、缜密或粗疏、深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵活或呆板、独立或因循之分 5.记忆：对知识、思想、行为、经验的印迹的保持和再现。秘书是领导的外脑，需有意识地增强记忆力。初次接触集中注意力观察、体验、理解，加深印象；过后短时间之内在