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e-cology电信行业解决方案 行业概况 行业背景情况及特点 中国电信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国电信行业得到了快速发展，中国的电信运营企业已有3000多家中国电信业进入高速发展期。中国电信业进入改革高潮期。邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。中国电信业进入服务新时期。 中国电信业进入了产业链繁荣期。随着我国电信多种新业务的逐渐开放，基础电信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。 因此，中国电信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面： 一是提升内部管理。电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。 二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，电信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信企业获得利润的重要先决条件。 三是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。 行业信息化存在的问题 相对应电信行业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点： 软件系统建设和应用不足 重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。 系统分散建立，形成信息化“孤岛” 部分电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。 信息化程度不高 电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。 泛微解决方案 方案概述 面对巨大的行业变革，日益激烈的市场竞争，泛微e-cology电信行业解决方案将帮助电信企业： 有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同 提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得 打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系及合作 全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保证企业的利润获得。 总体功能 泛微e-cology电信行业解决方案包含如下三大部分： 企业管理平台解决方案 泛微e-cology电信行业解决方案在组织搭建、流程优化及运作、人力资源管理、资产管理等方面都具有突出的优势。 优化的流程管理 企业的管理和业务流程往往直接影响到它的运作效率，借助先进的管理软件，企业可以很方便的搭建职责分明、权限清晰的组织结构，并优化现有的流程，保证企业规范和高效的运作。 目前很多电信企业的内部业务流程多为手工状态处理流程。手工处理不仅难以快速对相关的数据和信息进行汇总，在流转的过程中还会经常发生流程冗长、处理缓慢、不能有效支持决策等情况。 泛微e-cology电信行业解决方案提供高度灵活定制的流程管理平台，从底层的流程定制，到流程维护、流程操作、流程监控、流转提醒、流程分析等，都可以根据企业的实际情况迅速搭建，并可便捷的适应企业的动态调整。 泛微e-cology先进的系统架构和强大的协同性，使得流程管理完全关联企业的各类信息和资源，完善的分析报表帮助企业获得多维度的决策支持。 强大的人力资源管理 人力资源是保障企业竞争力的重要因素。解决方案提供一系列强大的人力资源管理功能，包括： 组织机构和人力资源要素的定义 人事流程管理 考勤管理 薪酬福利 奖惩考核 员工培训 人力资源信息整合卡片 员工个性化信息门户和办公平台 目前电信企业的人力资源系统，普遍缺乏全面完善的绩效管理解决方案，一方面，电信企业内部的考核指标相对其它行业来说易于量化，但由于流程单一，考核指标很难做到全面；同时电信企业在某一时间段内的考核指标会频繁发生变动。因此对绩效管理应有全面性和可变性的要求。 泛微e-cology提供人力资源考核的完善解决方案，通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持；同时，可定制功能可满足企业考核指标变动的需求。 完备的资产管理 电信行业属于资产密集型行业，资产（主要是各种通信设备、通信线路）数量众多，价格昂贵，资产管理对于企业来说是一项非常重要的任务。 泛微e-cology对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类