[管理学]8D报告培训教材.ppt

何为验证? 规定要求已得到满足的客观证据的认定和提供 验证: 解决方案是否可以成为标准化的行动 顾客对解决方案是否满意 改进行动是否将消灭问题。 验证改进行动 问题解决的过程中，最重要的步骤是验证解决方案是否会真的消灭问题。 验证的方法: 假设测试 – 数据分析 试样生产和测试 过程的试运行 量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。 根据决策评价，制订应急措施 总 结 练 习 五 就现有实际情况的投诉或退货,针对已执行的改进措施进行有效性验证 6D 实施 永久性 改进行动 采用 小组方法 1. 描述 问题 2. 实施 和验证 临时 （限制）行动 3. 实施 永久性 改进行动 预防 问题重现 祝贺你的 小组 5. 6. 7. 验证 改进行动 8. 4. 寻找潜在原因 选择可能 原因 潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法 Y N 意识到 问题 0. 当实施时…… 制定一份详细的实施计划。 执行持续控制，确保消灭了根本原 因。 纠正先前所有受影响的材料，产品 和过程。 使用过程指标来报告问题的减少。 记录并沟通产生的变化。 选用能表明顾客满意度的数据。 确认证据 7D 预防 问题重现 采用 小组方法 1. 描述 问题 2. 实施 和验证 临时 （限制）行动 3. 实施 永久性 改进行动 预防 问题重现 祝贺你的 小组 5. 6. 7. 验证 改进行动 8. 4. 寻找潜在原因 选择可能 原因 潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法 Y N 意识到 问题 0. 预防问题重现 明确问题何时发生及为什么发生，并采取行动进行预防。 确定能够从改进行动中获益的类似产品，过程，实践或程序，并建议实施在其它地方。 更新FMEA和控制计划以分析并控制原因。 大部分错误都是可以预防的 通常，会要求管理运作系统或过程的变更。 系统、过程和/或设计的变更要求建立或修订现有标准规范，要考虑： 人是如何工作的– 所有的工作都要详细说明。 人是怎样联合的– 任何的联系都是清楚和直接的。 过程流程– 路经要简单并直接。 对于变更，寻求所需的小组发起人的支持。 另外的培训经常是需要的。 预防问题重现 预防问题重现 为预防问题重现 做必要的变更 对所有受改进行动影响的内部 和外部人员进行培训和/或沟通 对新的规范 进行标准化 建立管理或运作系统的流程 修订FMEA 控制计划 8D 祝贺你的 小组 采用 小组方法 1. 描述 问题 2. 实施 和验证 临时 （限制）行动 3. 实施 永久性 改进行动 预防 问题重现 祝贺你的 小组 5. 6. 7. 验证 改进行动 8. 4. 寻找潜在原因 选择可能 原因 潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法 Y N 意识到 问题 0. 祝贺你的小组 决定合适的方法奖励所 有积极参与的小组成员 记录和交流 小组的努力 采用 小组方法 1. 描述 问题 2. 实施 和验证 临时 （限制）行动 3. 实施 永久性 改进行动 预防 问题重现 祝贺你的 小组 5. 6. 7. 验证 改进行动 8. 4. 寻找潜在原因 选择可能 原因 潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法 Y N 意识到 问题 0. 8D方法解决问题案例 客户审核场景: 在进货检验区域，审核员发现一位检验员正进行物料MATX100的测试。审核员询问该检验员如何选择抽取样本的位置，检验员声称抽取样本的位置应尽量接近，以免浪费物料。 ? 审核员接着要求查看检验员的CRP12的公司规程，其规程是摆放在检验员办公桌邻近的架上文件的编号为CRP12，版本6，与另一些指导书钉在一起。 实施和验证 临时（限制）行动 3D 采用 小组方法 1. 描述 问题 2. 实施 和验证 临时 （限制）行动 3. 实施 永久性 改进行动 预防 问题重现 祝贺你的 小组 5. 6. 7. 验证 改进行动 8. 4. 寻找潜在原因 选择可能 原因 潜在原因 是根本 原因吗？ 寻找可能的 解决方法 Y N 意识到 问题 0. 纠 正…… 纠正措施…… 预防措施…… 请 分 析: 纠 正 为消除已经发现的不合格所采取的的措施 可涉及:返修,返工或降级 纠正措施 为消除已经发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的的措施 纠正和纠正措施是有区别的 到底有何不同? 预防措施 为消除已经发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的的措施 纠正措施和预防措施是有区别的到底有何不同? 限制行动 将问题的影响与内部和外部顾客隔离开来 也许需要通知顾客 目标是为了保护