[管理学]消费心理学.ppt

罗夏墨迹测试 测验实施：图片有次序的被呈现给被试。 主试者用简单的方式提问，例如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这使你想到什么？”。 主试者要记录： 　　（1）反应的语句； 　　（2）每张图片出现到开始第一个反应所需的时间； 　　（3）各反应之间较长的停顿时间； 　　（4）对每张图片反应总共所需的时间； （5）被试者的附带动作和其它重要行为等。 测试目的：诱导出被试者的生活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时，已经把自己的心态投射入情境之中了。 类型： 由外部感觉器官产生的感觉有视觉、听觉、皮肤觉(触压觉、温度觉等)、味觉和嗅觉。 由内部感觉器官产生的感觉有机体觉和痛觉。 由本体感觉器官产生的感觉有运动觉和平衡觉。 皮肤感觉是靠皮肤表面为感受器接受外来刺激而产生的感觉。它包括触压觉、冷觉、温度觉和痛觉。这些感觉的感受器呈点状、不均匀地分布于全身。感觉点分布越密，对相应刺激越敏感。 刺激作用于皮肤，未引起皮肤变形时产生的是触觉，引起皮肤变形时便产生压觉。皮肤表面的温度叫生理零度，和生理零度相同的温度刺激皮肤，不会引起热和冷的感觉。身体各部分皮肤的生理零度是不同的，同一皮肤表面的生理零度也会发生变化。皮肤的冷觉和温觉比较容易适应，痛觉难于适应。 运动感觉也叫动觉，它反映身体各部分的位置、运动以及肌肉的紧张程度。这种感觉是由肌肉收缩产生的刺激作用于肌肉组织、肌腱、韧带和关节中的感受器而引起的。运动觉是主动触摸的重要成分，在他人的认识活动中具有重要意义，人在感知外界事物的过程中几乎都有动觉的反馈信息参与。 平衡觉也叫静觉，它是由人体做加速或减速直线运动或旋转运动时所引起的。平衡觉的感受器位于内耳的前庭器官。人对头部和身体的移动、上升下降，翻身倒置、摇晃震动等运动的辨别都要依靠平衡觉。平衡觉与视觉、内脏感觉都有联系。当前庭器官兴奋时，视野中的物体似乎出现移动，人的消化系统也出现呕吐、恶心等现象。人们熟悉的晕车现象就是由前庭器官受刺激所引起的。 机体觉也叫内脏感觉，是由内脏的活动作用于脏器壁上的感受器而产生的。这些感受器把内脏的活动及变化的信息输入中枢，并产生饥渴、饱胀、便意、恶心等感觉。内脏感觉性质不确定，缺乏准确的定位，因此又叫“黑暗”感觉。 2、想象的分类 根据想象的目的性，可以将想象分为有意想象和无意想象。事先有预定的目的的想象叫做有意想象。事先没有预定的目的的想象叫做无意想象。 反映 ●思维 客观事物本质特征和内 部联系 反映 ●情感 客观事物与个体主观 之间的某种联系 2、情绪状态 心境：心理学上把人们在长时间内保持的一种比较微弱的情绪状态叫心境。因为心境可以维持较长的时间，所以人的心境对行为的影响时间也相对要长。 心境具有渲染性和弥散性的特点 渲染性：指当个体处于某种心境之中时，他的言行举止、心理活动都会蒙上一层相应的情绪色彩。 弥散性：指心境不具有特定的对象，而是作为人的情绪的总背景起作用的。 激情：人们在一定场合爆发出来的强烈的情绪状态，激情出现的时候可以对人的行为造成巨大的影响，激情甚至可以改变人的理智状态，使理智变得十分模糊或难以控制。激情中人们总伴以激烈的生理反应和表情行为。 激情具有爆发性和冲动性的特点 爆发性：指整个激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量在极短的时间内喷薄而出，强度极大。 冲动性：指个体处于激情状态时，往往失去意志力对行为的控制。 3、应激：应激是一种高度紧张的情绪状态，它往往会在心理上感觉到超乎寻常的危险情境或紧要关头。 应激具有超压性和超荷性的特点 超压性：在应激状态下，个体往往会在心理上感觉到超乎寻常的压力，并集中反应在情绪的紧张维度上。 超荷性：在应激状态下，个体必然会在心理上承受超乎寻常的负荷，以充分调动体内各种技能资源去应付紧急、重大的事变。 二、消费者的情绪 1、情绪类型 基本情绪：主要指喜、怒、哀、乐等经常出现的情绪。 感官刺激引起的情绪：指痛楚、压迫感等纯粹由感官刺激引起的。 自我评价有关的情绪：对事业的自信、失败时的沮丧等。 与审美有关的情绪：轻松感、幽默感（这种情绪带有个体差异）。 与他人有关的情绪：爱、恨等。 2、情绪的表达方式： 情绪是内心的主观体验，情绪需要通过一定的方式表达出来，表达方式即表情。 言语表情：通过语言方式表达，对他人有很强的感染力； 动作表情：眼睛、手、面部表情、肢