[管理学]第二章 项目组织管理20130303.pptVIP

团队精神与团队绩效 项目经理 一、项目经理的角色 1．项目领导者/决策人 2．项目计划者/分析师 3．项目组织者/合作者 4．项目控制者/评价者 5．项目利益协调人/促进者 冲突的7个来源： 1.?进度计划：在项目任务的时间选择、排序和安排进度方面存在不一致意见； 2.?项目优先级：项目参与者在活动和任务的顺序上观点不同； 3.?资源：有关项目团队人员安排与来自其它领域的人员方面的冲突； 4.??技术意见与执行情况的权衡：技术问题、执行规范、技术衡量上的不一致； 5.?行政程序上的冲突：项目的管理问题、管理向导、行政向导的冲突； 6.?成本：在涉及工作分解结构（WBS）上、来自支持部门的成本估算上的冲突； 7.?个性：人际问题方面的冲突。 项目经理处理冲突的能力 1. 强制（forcing）： WIN←→LOSS（赢-输） 利用权力，使问题超着某一方解决； 2. 回避（smoothing）： LOSS←→LOSS（输-输） 暂时不解决问题，保持双方的关系 3. 妥协（compromise）： LOSS←→LOSS（输-输） 双方各同意让一步； 4. 面对（conforntation）： WIN←→WIN（赢-赢） 双方一起解决问题； 解决冲突的4种方法 1、双方都能说明各自的观点 2、双方共同讨论 3、双方在沟通过程中“对事不对人” 4、最后达成双赢的结论 3.项目经理的专业技能 指项目经理处理项目所属专业领域技术问题的能力 项目经理的专业技能 4.项目经理的时间管理技能 * 第二章 项目组织管理 2.1 项目管理 2.2 项目实施组织结构 2.3 项目团队的创建与发展 2.4 项目经理 2.5 项目管理办公室 第二章 项目组织管理 2.1 项目管理 2.1.1 项目管理的定义（P15） 现代项目管理理论∶项目管理是运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。 项目的利益相关者 2.1 项目管理 项目的利益相关者（P80）∶指与项目有一定利益关系的个人或群体，即受项目影响或能够对项目产生影响的个人或组织。 常见的项目利益相关者∶ 项目的业主/项目发起人 项目客户 项目实施组织 项目团队（经理） 供应商、贷款银行 政府、市民、社区、社团 项目利益相关者 直接利益相关者 指那些对组织投入了某种资产，与项目有密切关系的组织和个体 指那些虽然不直接与项目发生利害关系，但项目的实施客观上对其产生了影响，项目组织对这些影响承担一定责任的利益群体。 间接利益相关者 政府机构 社区 供应商 新闻媒体 社会团体 项目业主 客户 项目团队 市民 项目经理 2.1 项目管理 2.1.1 项目管理的定义（P15） 现代项目管理理论∶项目管理是运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。 项目的利益相关者 2.1.2 项目管理的内容 1.项目范围管理 2.项目时间管理 3.项目成本管理 4.项目质量管理 5.项目沟通管理 6.项目风险管理 7.项目采购管理 8.项目人力资源管理 9.项目集成管理 九大知识体系 项目管理过程组 启动过程 计划过程 控制过程 实施过程 收尾过程 计划更新 项目计划 纠正措施 变更请求 项目管理过程组的联系和交互作用 2.1 项目管理 2.2 项目实施组织结构 2.3 项目团队的创建与发展 2.4 项目经理 2.5 项目管理办公室 第二章 项目组织管理 项目组织结构 职能型 项目型 矩阵型 组合型 2.2 项目组织结构 雇 员 雇 员 雇 员 直线部门 直线部门 总经理 职能部门经理 职能部门经理 职能部门经理 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 项目协调层次 2.2.1 职能型组织结构 1、协调的难度； 2、项目成员责任淡化 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 雇 员 总经理 项目经理 项目经理 项目经理 项目协调层次 职能部门 2.2.2 项目型组织结构 优点∶1、目标明确及统一指挥,有利于项目控制; 缺点∶1、机构重复及资源的浪费 总经理 直线部门 直线 指挥 部门 直线部门 职能部门 经理 雇员P 雇员