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员工管理与激励 企业管理的核心问题 企业管理－人力资源管理－员工管理 企业最好的资产是人。（松下幸之助） 经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组织的工作效果。（彼得.德鲁克） 国际企业管理：生产管理（60年代）---营销管理（70年代）---资本运作（80年代）---人力开发和管理（90年代--现今） 研讨内容 导言：有满意的员工才有满意的顾客 激励的思路与方向 激励的核心方法 员工流动管理 总结 探讨几种激励思路 绩效考核与报酬激励 企业文化与员工激励 职业发展与培训激励 领导与激励 导言 小故事里的秘密 激励不当产生的问题 如何全面理解激励（21世纪的激励因素） 经典的激励理论 员工管理小故事 七人分粥 专人负责：权力导致腐败 轮流负责：一天吃饱 民主选举一人负责：拍马屁 建立监督机制：粥凉了 建立约束机制：方法最重要 激励机制缺乏或不当引起的问题 报酬不公 滋生腐败 缺乏凝聚力 如何全面地理解激励 行为的动机：给予某人做某事的动机或刺激的行为 热情：一种能够使某人做某事的兴趣或者热切的情感，或者是产生这种感觉的事物 动机：做某事或者以某种方式行事的动机 决定行为的心理力量：激发和指导行为的生物、情感、认知或社交等方面的力量 关于激励的谬误 只要完成工作就行，激励无关紧要 没有人是不可以替代的 金钱具有万能激励作用 以自身衡量员工： 多样化的时代,多样化的价值标准 激励准则放之四海而皆准 一朝激励，永久受用: 激励理念和方法都需要与时俱进 21世纪的激励因素 Wirthlin Worldwide（2000） 1002名员工 四大因素最重要： 29％额外津贴、福利以及员工折扣 25％相当不错的工资和奖金 23％有趣而又令人愉悦的工作环境 22％对工作成绩的认同感和尊重 一些经典的激励理论 X理论： 工作天生令人讨厌 人本质上懒惰， 喜欢受到监管 回避责任 激励物就是金钱 必须胁迫、贿赂达到目的 一些经典的激励理论 Y理论： 喜欢工作 工作同娱乐一样 被赏识，自我实现与金钱同等重要 员工愿意承担工作义务 员工有自律和责任感 所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧 一些经典的激励理论 一些经典的激励理论 赫茨伯格的双因素理论 成就，权力，亲和理论 员工需要激励 企业需要得到激励的员工 企业管理的核心就是员工的激励与管理 一、绩效考核与报酬激励 1.绩效考核：用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作表现和工作效果。 2.内容： 业绩考核---KPI指标体系大地关键业绩指标体系.doc 能力考评 个性评定 3.误区： 定势误差、首因偏差、从众偏差 光环效应、枣核倾向、对比误差（韦尔奇的故事） 4. 难点： 自下而上 考评项目的确定 人员安排 5.绩效考评的方法 等级评分法：ABCDE,简单，但标准不统一 关键事件法：关注引起绩效改变的重要时间 通用汽车公司：关键事件记录法 360度评估法：基于经理、客户、合作者、供应商等信息资源，信息全面，计算机统计 双向评估法：建立合作和非正式的沟通手段 评价中心法：情境模拟（军队、美电话电报公司高管） 6.绩效考评与薪资的关系 绩效考评为薪酬确定提供了依据 有利于改善和提高员工在报酬分配上的公正感和满意感 绩效考评的激励作用在很大程度上通过报酬来体现 7.金钱的激励作用到底有多大 100－200－1000：期望值 案例：超额奖金怎么分 案例：吵闹的孩子和老爷爷 8.福利设计与激励 经济性福利：超时薪酬、住房福利、交通福利、通讯福利、饮食福利、金融性福利 非经济性福利：教育培训福利、医疗保健福利、带薪假日、文化性福利、咨询、保护性服务 保险福利：意外伤害、医疗、养老、失业、财产等 新的福利计划 弹性自助福利计划： 福利清单： 附加型：核心福利＋弹性选择福利 套餐型：福利组合 现场小调查 给出自己的福利套餐：2+2套餐 具体描述 中国经理人究竟需要什么样的福利方案？ 网络调查：退休保障、医疗保险、住房或房贴、有薪假期、提供用车、进修培训费用和子女教育津贴 结果：进修培训费用：43.2％，住房津贴30.0％，退休保障11.6％，有薪假期6.6％，医疗保险4.1％，提供用车3.3％子女教育津贴0.8％ 21世纪的福利形式 核心：关注员工的工作和生活要求 平衡工作和生活：服务行业尤其需要注意的问题 87％的求职者（1862名受调查者，2000，美国）正在寻求有弹性工作环境的工作机会 对你最有吸引力的特别优待 远程办公 培训或学费 弹性时间 福利 奖金 健身 金钱 其他额外津贴 休息/休假 机会/成长 价值认同或社会保障 家庭第一计划：零成本/低成本福利 重新定义家庭：宠物－－儿童 关怀－不同员工不同需要 灵活性—