服务品质对行为意向之影响-以高雄飞航香港.docVIP

服務品質對行為意向之影響－以高雄飛航香港、澳門旅客為例 洪翠蘭 國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所 中文摘要 關鍵詞： 電話：0932765070 通訊地址：高雄市三民區(807)建工路415號 E-mail: renitahung@.tw一、緒論 1.1研究背景 依據內政部移民署針對國人出國首站目的地統計，國人首站赴香港及澳門之人數約占全年出國人數之40%以上，詳細統計數據見下表1，顯見港澳兩地為國人旅遊、商務之重地。在政府推動全面直航之前，港澳航線更成為維繫兩岸三地往來的重要渠道及微妙的中轉站角色，也是業者眼中的黃金航線。每年飛航港澳二地之航班亦呈飽和(飛航班次數見下表2)，旅客因搭乘不同航空公司，感受不同之體驗及服務品質認知。 表1 國人出國首站目的地統計表 95年1-12月 96年1-12月 97年1-7月 人數 比率 人數 比率 人數 比率 香港 2,993,317 34.52% 3,030,971 33.81% 1,744,801 33.74% 澳門 1,232,232 14.21% 1,196,110 13.34% 590,258 11.42% 出國總人數 8,671,375 48.73% 8,963,712 47.15% 5,170,841 45.16% 資料來源:內政部移民署 表2 96年香港、澳門飛航班次數 泰航 國泰 中華 華信 長榮