《管理概念》课程-服装鞋业门店店长培训-经典精品精华典藏专业超值实用珍藏版系列ppt幻灯片投影片培训课件专题素材材料素材.ppt

货场管理－场的管理 整洁干净 舒适协调 空间明快 气氛浓烈 错落有致 * 为什么要有“气氛”？！ 保持良好的精神状态 吸引顾客 刺激购买欲 促进销售 * “造势”小窍门－捧人场！！！ 店堂明亮，保持新鲜感 音乐适中，保持活力感 待客殷勤，保持亲切感 自我调节，保持愉快感 * 店铺营运管理－服务管理 服务管理的重要性 有效维护品牌形象（体现品牌服务的统一性） 提高市场竞争力 提升销售业绩 创造更高利润 * * 服务管理－包括什么？！ 执行公司统一的服务标准 建立完善的顾客管理档案 培养专业的销售团队 倡导优质服务理念 有效处理顾客投诉 * “优质服务”的定义 超越顾客的期望 提供高品质、人性化的服务 * 什么是服务？！ 顾客的感受 由顾客评价 令顾客开心 * 准备 打招呼 了解需要 介绍产品 试穿 附加推销 完成交易 售后服务 * 如何进行服务管理？ 讲解服务的标准 进行演练，统一标准 不断跟进同事现场表现 给予回应（鼓励式回应、教育式回应） 再跟进和评核 * 服务管理－顾客管理 珍惜我们的顾客资源 建立店铺的顾客记录（姓名、联系电话、喜好、尺码、颜色、提出的问题） 定期回访 * 优质服务－由我做起！！！ 外部顾客服务 专业、速度、笑容、肢体语言 内部顾客服务 同事也是服务对象 “我为人人，人人为我” * 店铺营运管理－销售管理 销售目标的设定和分解 销售