【工作总结】客服部2011年终述职PPTppt模版课件.pptVIP

2011年度述职报告 团结协作 服务破局 * 目 录 2011年度业绩综述 2011年工作亮点及不足 2012年工作计划 * Ⅰ. 2011年度业绩综述—客服部架构调整 * Ⅰ. 2011年度业绩综述— 全年考核完成情况 长沙营业部 考核目标 实际完成值 完成率（%）/排名 基金销售（万元）(%) 8125 6757 83.17/17 新业务收入完成率(%) 179 5.3 3/28 重点客户服务产品覆盖数 8547 6404 74.93/2 重点客户上调佣金率签约服务产品的签约数 900 458 50.48/2 信息完备率(%) 60% 66.25 % 110.41/39 新增有效户服务产品覆盖完成率(%) 70% 67.83% 96.90/38 存量客户流失率(%) 12.45% 11.19% 89.83/11（控制率） * Ⅰ. 2011年度业绩综述—客户挽留 1-11月 挽留户数 687 户 占比：33.3% 转出户数 1373 户 占比：66.7% * Ⅰ. 2011年度业绩综述—客户挽留 1-11月 挽留资产 13381万 占比 43% 转出资产 17778万 占比 57% * Ⅰ. 2011年度业绩综述—客服活动 参与营业部“怒放春天”营销活动的“怒放春