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中国消费者报/2009 年/3 月/11 日/第B01 版 数码生活 网络购物维权难症结如何解 本报记者 谭捷 目前网络购物对消费者来说已经不再是新鲜事。据统计，在刚刚过去的2008 年，我国网络 购物成交额达到了 1281.8 亿元，同比飙升1 28.5%，是2003 年的66 倍。按照这个数字计算，去 年国人人均网购金额超过 1600 元，比上年增加了 582 元。我国的网络购物市场，已经处在爆发 性增长的前夜。据估算，至2011 年，我国网络购物市场规模将达到4060 亿元。 然而，网络购物在具有了方便、快捷等优势的同时，又显示出了不能面对面挑选商品、付款 交货，也不能面对面说理维权的另一面。 在 2008 年众多网络购物消费投诉中，记者采集归纳了《中国消费者报》和《中国消费网》 接受并记录的一些投诉情况，在这些有名有姓的消费者倾诉中，人们不难发现——网络购物中存 在诸多难于解决的症结，需要相关配套法律法规予以完善约束。 网购骗局层出不穷 如今，消费者对面对面的买卖大都具备了一定的防骗经验，受骗上当后也有维权渠道。不过 到了网上，消费者常常变成“挨宰羔羊”。 最典型的骗招是收款不发货。卖家在网上以低价销售手机等电子商品为诱饵，先以特定银行 账号骗取受害人首笔购货款，紧接着以交货前必须交付保证金等为名，诱骗受害人汇出第二笔及 更多笔钱款。 南京市玄武区的兰智慧去年 5 月21 日在网上“天安数码”购买手机，付款后一直没见货， 要求退款遭到拒绝。 山东泰安市的黄香凝在深圳伊达电子公司网站买手机付了 1420 元，取货的时候伊达公司要 押金(合同中没有) ，黄女士拒绝后对方却不给货。黄要求退款，对方先是答应几天后退还，最终 不见退款。 河南许昌的李晋万在七星购物网站订购毛泽东国画纪念币套组，交付 3000 元定金后，半月 不见发货，后通过电话得知根本没有货，于是要求退款。服务员爱理不理互相推诿，迟迟不见退 款。 《中国消费者报》、《中国消费网》还先后接到北京房山区庄治洪投诉——在“深圳奥运手机 网”买手机被骗；四川彭山县陈丽投诉——在“马克宝迪有限公司”网站买内衣产品被骗；四川 成都的柯清涵投诉——“世博★商城”收款一年不发货；湖南临澧的游运泉投诉——在“香港嘉 华 IT 购物”买手表手机被骗；福建福清市的郑兴在广州 IT 城(网络购物网站)购买N95(8G)黑色 +N95 银色手机被骗等等。几乎一模一样的骗局，商家却能屡屡得手。 网购商品隔山买到“假牛” 再新鲜的商品似乎在网上都能找到、买到，但买到手的是否货真价实，就难保证了。网络的 虚拟属性，被一些别有用心者利用以售其奸，消费者也在其间受害。 1.在“首选”网络买到假“奥运会金卡” 去年奥运会前，浙江省瑞安市消费者陈慕林打电话给“首选”网络的陈孟，联系购买奥运会 金卡套装(北京2008 年奥运会贵金属纪念电话卡第 1 组) ，价格9800 元。确认对方有货物后，陈 慕林即于当天汇 9800 元至中国建设银行定州支行。收到货物后经与奥林匹克官方网站核对，发 现收藏证书号与序列号不对应。仔细观察发现，收藏证书和金卡制作粗糙，陈慕林怀疑买到的是 假冒商品。 第1 页 共3 页 2. “鑫动数码”售出的MP3 容量严重缩水 2008 年 3 月 17 日，西安理工大学的和萌在“鑫动数码”上以219 元的价格购买了一台 8G 米奇 MP3 ，3 月 19 日收货时检查外观没有问题。可是使用了两天后，和女士发现，将大量信息 存入后，存储的信息在拔掉 MP3 的同时就丢失了。和女士用容量测试软件对其进行测试，发现 这个MP3 的实际容量仅为976M ，和标称的8G 相差巨大。 3.sungirly 售出burberry 羊绒围巾为仿冒品 2009 年元旦，北京市梁冰在网上商家sungirly 处购买了一条burberry 品牌羊绒围巾，卖家称 接受专柜验货并保真。收到围巾后，梁女士带到北京东方新天地一层的burberry 专柜验货，结果 被断定是仿冒品——商标吊牌均与真品不符，也不是纯羊绒的。 网购商品难修难退 众所周知，在商场购