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从咨询的角度看配置管理 上海翰纬 咨询经理 陈林章 议程 常见的配置管理工具 什么是配置管理 从咨询的角度看配置管理 如何实施配置管理 配置管理的误区 基本概念 配置管理：指由识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。 配置管理的目标： 为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息； 核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。 配置项（Configuration Item）：IT组件以及运用这些IT组件提供的服务被称为配置项（CI）。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、网络、服务器、文件、其他的IT组件和服务。 配置管理数据库（CMDB）：包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。 “技术地图” “户籍档案” 3 主要活动 规划 识别 配置项的控制 状态记录 检验和审计 如果没有配置管理 问题发生时，怎样快速有效地定位故障，找出解决方案？ 怎样正确了解IT服务的成本,从而在需要的时候进行正确决策？ 在实施变更时,怎样有效评估其所带来的影响／风险？ 日益复杂的IT环境，怎样有效管理（系统组成，相互关系等）？ 怎样快速评估某一IT设备／系统的故障对业务或其他系统产生的影响？ 怎样确定一个服务的IT设备／系统的组成情况,以确定服务级别目标(SLO)? 配置管理的效益 产品政策： 我们正在使用的是哪些IT组件？每一个模型（版本）中有多少这样的组件？这些组件我们还要使用多久？ 哪些IT组件可以停止使用以及哪些需要进行升级？ 我们拥有哪些许可证以及这些许可证是否够用？ 哪些维护合同需要进行评审查？ 故障检修信息和影响评估： 在一个灾难恢复程序中我们需要哪些IT组件？ 如果配置修改了灾难恢复计划是否仍然有效？ 受上线影响的IT组件有哪些？ 服务供应和计费： 对某个服务项目而言哪些IT组件配置是至关重要的？ 哪些IT组件正在被使用以及谁在使用它们？ 哪些是用户可以定购并得到支持的标准IT组件？ 配置管理概要流程 2018-2-27 7 配置管理VS资产管理 资产管理 资产管理是对购买价格超过一定限额的资产进行监控的一套会计核算流程，它记录了购买价格、折旧、所属业务单元和所处位置等信息； 一套有效的资产管理系统应该可以为建立配置管理系统提供基础。 配置管理 配置管理超越了资产管理，它保留了有关配置项的技术信息、配置项相互关系的详细信息以及配置项的标准化和授权状况等方面的信息。 配置管理还监控对当前信息的反馈，如IT组件的状态、位置以及对其实施了的变更。 与其它流程之间的关系 配置管理与事件管理 配置管理与问题管理 问题管理需要关于基础架构复杂程度的信息。 问题管理应该可以将问题和已知错误与配置项对应起来，并且可以运营CMDB中的数据来分析事件和问题。 在记录事件时，事件管理需要获取关于配置项的信息，如确定配置项的位置及其所有人，确定是否存在与该配置项相关的具备应急措施的问题或知名错误; 这些配置项对应的客户和服务以及相关的服务级别协议受到了影响。 与其它流程之间的关系（续1） 配置管理与变更管理 配置管理与发布管理 发布管理可以提供配置项的版本和状态等发布计划方面的信息，包括重大发布和小型发布。 在实施变更之前，需要了解有关配置项的信息，如状态、位置、在最终软件库（DSL）中的源代码的位置。 变更管理运用CMDB来确定将要实施的变更的影响。 变更管理负责批准变更以及与相应的配置项相关的变更。 变更管理可以为更新CMDB提供大量的信息来源。 变更管理对于成功实施配置管理具有至关重要的作用。 与其它流程之间的关系（续2） 配置管理与服务级别管理 配置管理与IT服务财务管理 财务管理需要有关服务和配置项使用情况方面的信息，如哪个部门使用了数据处理服务，谁拥有一台PC机等。 财务管理结合这些信息和来自服务级别协议的信息确定服务应该收取的费用。 该流程还监控IT组件及其投资（资产管理）。 SLM需要有关服务、服务项目之间的关系以及相关的支持性基础架构配置项方面的信息。 SLM数据也可以存储在CMDB中，并与适当的配置项发生关联。 服务级别（金、银、铜）也可以针对服务配置项、硬件组件或软件配置项进行记录。 与其它流程之间的关系（续3） 配置管理与可用性管理 配置管理与IT服务连续性管理 IT服务连续性管理运用来自CMDB（基线）中的标准配置来说明灾难恢复需求和检查这些配置在灾难恢复现场是否可以获得。 可用性管理使用CMDB来识别配置项，从而可以改进服务和便于进行组件故障影响分析（CFIA）。 配置管理可以提供有关这个链条的构成以及链条上每个构成部分的信息。 与其它流程之间的关系（续4） 议程 常见的配置管理工具 什么是配置管理 从咨询