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4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 二、安装维护人员工单考核要求 3、服务后 ⑴ 回单：从用户家回来后，必需在1小时内回复工单。没有及时回复工单，每条扣10分。 ⑵ 回访：回访时，客户有良好的印象，如有良好反映加20分。 经营部工单管理参考建议 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 二、安装维护人员工单考核要求 4、其 它 ⑴ 超时：责任超时：48小时以下每条扣20分；48-72小时每条扣50分；72小时每条扣100分。 ⑵ 重复：2次故障申告，扣1×10分；3次故障申告，扣2×10分；4次故障申告，扣3×10分；5次及5次以上故障申告，扣4×10分。 ⑶ 客意：客户电话反映每条次扣5分；上门反映每条次扣10分；投诉反映每条次扣20分；媒体反映每条次扣200分。月考核统计反映每条次扣20分。可重复扣分。 经营部工单管理参考建议 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 二、安装维护人员工单考核要求 ⑷ 正面反映：媒体反映：报纸反映加100分；广播电台反映加300分；电视台反映加500分。 ⑸ 负面反映：媒体反映：报纸反映扣100分；广播电台反映扣200分；电视台反映扣300分。 ⑹ 定量：没完成当日工单处理，每单扣20分。 4、其 它 经营部工单管理参考建议 三、绩效考核工资计算与举例 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 1、G = 清算来的维护人员工资 2、Gy: Gy= G- B∑ Bx：安维人员基本工资 Bx：B1，B2，B3，……Bn B∑: 所有安维人员基本工资 B∑= B1+B2+B3+……Bn 经营部工单管理参考建议 MX=1000-（1服务前+2服务中+3服务后+4其它） 三、绩效考核工资计算与举例 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 3、MX：安维人员打分 Mx：M1，M2，M3，…Mn M∑: 所有安维人员打分之和 M∑= M1+M2+M3+…Mn 经营部工单管理参考建议 三、绩效考核工资计算与举例 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 4、Gg:每一分多少元 Gg=Gy/M∑= Gy/（M1+M2+M3+……Mn） 5、G1：某人打分后的打分工资（G1= Gg* M1） G1 = Gg× M1 = M1 × Gy/（M1+M2+M3+……Mn） Gx = Gg × Mx = Mx × Gy/（M1+M2+M3+……Mn） 经营部工单管理参考建议 三、绩效考核工资计算与举例 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 Gx = Gg × Mx = Mx × Gy/（M1+M2+M3+……Mn） 经营部工单管理参考建议 三、绩效考核工资计算与举例 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 经营部工单管理参考建议 MX=1000-（1服务前+2服务中+3服务后+4其它） 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 三、绩效考核工资计算与举例 6、举例说明 例1：某经营部6月从分公司清算安维工资13000元，该经营部有四个安维人员。安维人员1，安维人员2，安维人员3，安维人员4，分别基本工资：400元，500元，400元，400元；分别打分670分、890分、680分、780分。请核算出安维人员工资各为多少？ 经营部工单管理参考建议 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 三、绩效考核工资计算与举例 解：已知：G=13000元 B1=B3=B4=400元 B2=500元 M1=670 M2=890 M3=680 M4=780 Gx=Mx* Gy/（M1+M2+M3+……Mn） ∵ Gy=G-B∑ =13000元-（400元*3+500元） =11300元 经营部工单管理参考建议 4 1 2 3 2 2 工单与绩效挂钩的建议 三、绩效考核工资计算与举例 ∴G1=M1 × Gy/（M1+M2+M3+……Mn） =670 × 11300/（670+890+680+780） =2506.95元 G2=M2 × Gy/（M1+M2+M3+……Mn） =890 × 11300/（670+890+680+780） = 3330.13元 G3=M3 × Gy/（M1+M2+M3+……Mn） =680*11300/（