[工作范文]数据仓库在移动通信网络管理中的应用.docVIP

第一章 引 言 1.1 移动网络数据管理现状 移动通信网络是由大量分布在不同地域的各种网元协同工作,为用户提供通信服务的。随着我国移动通信的迅猛发展,设备品种逐步增多,容量迅速增大,自动漫游服务的开展,对系统整体运行及话务情况汇报掌握和处理的要求也日益提高，这就对移动通信网络管理平台提出了更高的要求。要想在当今社会激烈的竞争环境下迅速、长足的发展，建立起一套自己的数字神经系统是必要的，即通过各路神经 对外界环境变化的迅速感知传输至大脑中枢，然后将经中枢处理得出的应对及预防措施及时反馈给各路神经。所以必须搭建起企业当前和今后发展的综合软件应用平台，优化工作流程，提高企业整体工作效率，及时掌握影响企业运作的关键指标与决策依据、突发事件、重大事件及关系紧密的行业、专业、市场信息，做到信息掌握及时，管理高效顺畅针对信息化的应用，移动通信行业信息化进程得到巨大发展和广泛应用，运营网络系统、综合业务系统、计费系统、办公自动化等系统的相继使用，为计算机应用系统的运行积累了大量的历史数据。但在很多情况下，这些海量数据在原有的作业系统中是无法提炼并升华为有用的信息并提供给业务分析人员与管理决策者的。一方面，联机作业系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的需求；另一方面管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的经营与业务信息，无法适应激烈的市场竞争。随着我国政府对电信行业经营的进一步放开和政策约束的调整以及客户对电信服务质量要求的提高、盗打、欺诈因素的增加等等，移动通信的经营面临更加复杂的局面，营运成本大幅度增加。因此，如何在激烈的市场竞争条件下，在满足客户需求和优质服务的前提下充分利用现有设备降低成本、提高效益，就成为决策者们共同关心的课题。依照国外电信市场的发展经验和历程，市场竞争中电信公司的成功经营之道是： 以高质量的服务留住现有客户； 提高通话量和设备利用率，用比竞争者更低的成本争取新客户，扩大市场份额； 放弃无利润和信用差的客户，降低经营风险和成本。 对于一个相对成熟的移动通信运营商来说，各运营与支撑系统所积累的海量历史数据无疑是一笔宝贵的财富，据调查《幸福》杂志前500家企业中已经有85的企业建成或正在建立数据仓库，数据仓库像因特网一样，正在成为最快的增长点。1996年，全球企业在数据仓库上的投资达到16.8亿美元，且每年以19.1％的速度增长。1万亿字节的数据，包括四个多月的电话通信记录。通过欺骗检测功能，能够很快发现反常电话以及欺骗性的打电话方式，并能在造成重大经济损失之前终止这种欺骗行为[2]。此外，英国电信公司采用数据仓库应用系统保证了关键性业务的处理。香港的CLS通信公司、和记电信等公司都采用数据仓库实施了自己的CRM系统，以提升自己的竞争能力。 数据仓库技术在领域的应用大致分为个方面：一是基于呼叫详细记录(CDR)的呼叫/计费分析二是基于产品和销售的营销/效益分析；三是基于网管业务管理和事务管理层的运行/维护分析。前两种与企业的业务运营和市场竞争密切相关，是目前主要电信企业发展的重点。而针对网管和运行维护的分析对于提高设备的运行质量和服务质量起到非常关键的作用是电信企业内部下一步实施的重点。广东移动通信有限责任公司是我国最早也是最大的移动通信运营商之一，拥有万用户，这个数量几乎是全国移动用户总数的1/。移动可以为用户提供覆盖全和多个国家与地区的联网自动漫游业务，其规模、质量与服务都居国内领先地位。为了适应移动运营市场日趋激烈的竞争，从1997年开始移动就开始集中的数据库，110电子故障派单管理系统和智能网数据集中维护系统等，这批系统能对数据进行的分析，。，业务运营支撑系统网管系统、办公自动化系统和客户服务系统客户行为和企业运营的历史数据，，，，，，，，数据仓库正是汇总信息的基础，进而支持数据挖掘、多维数据分析等新技术和传统的数据查询和报表功能。，，，，， （1）数据仓库有效集成了企业的业务数据，提供了标准的报表和图表的功能。数据仓库的报表和图表是关于整个企业集成信息的报表和图表，其中的数据可来源于不同的多个事务处理系统。从而为企业提供了按照主题的多方位的决策支持。 （2）数据仓库可以对分布在不同系统的业务数据进行清洗和加工。数据仓库的源数据可能来自许多异构的事务处理系统，它们具有不同的数据格式和数据存储管理组织，数据仓库可以按照面向主题的原则对这些数据进行清洗和加工，使它们成为统一格式的易于使用的支持决策的数据。 （3）数据仓库支持多维分析。多维分析是通过把一个实体的多项重要的属性定义为多个维度，使得用户能方便地汇总数据集，简化了数据的分析处理逻辑，并能对不同维度值的数据进行比较，而维度则表示了对信息的不同理解角度，例如，时间和地理区域是经常采用的维度