广汽本田_服务顾问常识及接待流程.pptVIP

八作业 * 九完工检查 * 十清洗 * 十一验车结算 * 十二交车送行 * 十三跟踪服务 * 以上是售后服务顾问的十三部接待流程。客户的满意度是围绕这十三部进行的。在以后的接车过程要求大家严格按照标准执行。 * 流程模拟讨论 抽出两人举行流程模拟测试：5千公里保养 * 新员工培训课题 售后服务顾问常识及接待流程 * 自我介绍 姓名：朱晓静 工作岗位：服务顾问兼前台培训讲师 * 目录 售后服务的目的 服务顾问的基本常识 售后服务顾问的标准接待流程 * 售后服务理念 * * * * 售后服务顾问常识 售后服务顾问类型： 1 实习服务顾问 2助理服务顾问 3服务顾问 4 高级服务顾问 售后服务顾问的重要性： 1 是广汽本田特约店和广汽本田的代言人 2 是顾客与广汽本田之间的桥梁 3 回答顾客的问询 4 提供让顾客满意的服务 5 提供广汽本田的产品和服务信息 6 争取更多的广汽本田用户 售后服务顾问需具备的能力： 1 汽车基础知识 如：机油、空滤的作用 2零部件的认知，查询，功能及价格 3灵活的协调沟通能力 * 售后服务的车型 主要车型：广汽本田 1.雅阁 ：（03年以前）CF9 CG5 CG1（06年—08年） CM4 CM5 CM6 （08年至今）CP1 CP2 CP3 2.奥德赛：（05年以前）RA6