建材客户投诉处理技巧 PPT课件.pptVIP

我司已尽责向用户提示 产品说明书 公司网站 售后服务卡 * * * * 易发生冻裂的地区 给水管做保温防护,在东北西北华北地区已经深入人心，较少出现冻爆现象 在南方的浙江、江苏、湖南、湖北、江西、贵州、四川、重庆、安徽等地，由于没有给水管做保温的习惯，在遭遇恶劣天气时时有发生。 今年广东和广西的部分地区也有可能发生。 * 如何避免 管道冻爆 给管道做保温； 关闭室内门窗，保持细水长流； 将管道内的水放空； * 冻爆属于自然灾害 管道冻爆不属于产品质量问题 ，系自然灾害造成。管道生产厂家不会承担用户损失 ①城市自来水干管冻裂有没有见到自来水 公司找管道材料供应厂家？ ②家里镀锌管冻裂有没有用户会找镀锌管 生产厂家？ ③ 为什么日丰管冻裂就要厂家负责呢？ ④目前已知的各类适用于建筑给水的管材如果不采取保温措施都将被冻裂。 * 现场勘察 带齐相应的说明资料 ①《建筑给水排水设计规范》 ②《建筑给水铝塑复合管管道工程技术规程》 ③我司相关产品的说明书 ④售后服务卡 耐心向用户解释:管道冻爆不属于产品质量问题，我公司不会对用户予以补偿 我公司已经尽责任对用户做了充分的提示 * 如何处理这类投诉 尽量耐心向用户解释，希望用户理解 处理时态度要坚定，此类投诉公司不会承担用户任