行管人员工作礼仪-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

和来客讲话时，手不能放在口袋里或双臂插在胸前。 办公人员之间谈话要轻，不对来客评头论足，议论纷纷。同事之间的谈话也应彬彬有礼，态度温和。 * 举止 站姿：站立时要挺胸收腹，上身自然挺直，女职员两脚并拢，站立时双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上，不要身斜体歪和叉开双腿。男职员站立时双手相握于体前或体后，两腿与肩同宽，严禁叉腰、抱胸、背靠他物或趴在桌面上。 * 行姿：行走时目视前方、面带微笑、挺胸收腹、举止大方，脚步轻稳，不边走边大声喧哗，更不能奔跑。 * 坐姿：入坐时要稳、轻，双手交叠放在膝上，面带微笑，双目平视，双腿并拢，双脚微侧，至少应坐满椅面的2/3。办理业务时，保持上身挺直。 鞠躬：身体垂直，双腿并拢，面带微笑。女士双手相握于体前；男士双臂自然下垂置于体侧，上身约15度向前弯曲。 * 手势：引导来客时，不能用手指头点某一目标，应五指并拢，手掌向内倾斜45度角，前臂微弯。 岗位工作时不交头接耳、擅离岗位、聚首聊天，不做与工作无关的任何事情。 接听电话时，电话是不见面的交流，通话的声音，以听见为准，不要大声说话。听到铃声应马上报出：“您好，这是XX公司，我是XX，请问您找谁？” 挂断电话时，应礼貌地说再见，听到对方挂电话后，才能挂上电话。 * 严禁在工作台前用餐、吃零食（也不能面对来客喝水）。 在来客面前，不可挖鼻孔、掏