医院经营策略与绩效管理.PDFVIP

醫院經營策略與績效管理 高雄長庚紀念醫院 謝其慶 2017/11/13 績效管理與經營分析實務運用工作坊 2.醫院經營策略與績效管理 醫療環境趨勢  醫療保險的變革朝成本傾斜  新科技進展速度愈來愈快  顧客至上思維 績效管理與經營分析實務運用工作坊 2.醫院經營策略與績效管理 醫療保險的變革朝成本傾斜  醫療服務提供者面臨雙重壓力夾擊  被保險人(付費方/民眾)不願意增加保費  保險人(健保署)想滿足更多的病人  醫療照護過程將逐漸朝標準化發展  保險人 、被保險人都傾向有標準化的照護流程  對保險人而言是能夠衡量成本效益  對被保險者而言是能夠確保品質  台灣：ICD 10疾病分類系統、住院DRG制度 績效管理與經營分析實務運用工作坊 2.醫院經營策略與績效管理 新科技進展速度愈來愈快  貴重設備：單位以億元計算  質子機  達文西機器手臂  資訊化：提升醫療人員效率  政策推動：健康存摺  醫療決策支援系統  行動化：節省非醫療人力  e指通app 、醫療機器人 績效管理與經營分析實務運用工作坊 2.醫院經營策略與績效管理 顧客至上思維  消費意識的抬頭  民眾懂得越多、愈容易有醫療搜尋行為  網際網路模糊了地域的疆界 ，民眾將不辭千里尋求心目 中「最佳醫療服務」  急性醫療、慢性醫療、長期照護、健康促進的區隔界線 將會逐漸消失，取而代之的將會是「品牌」區隔 績效管理與經營分析實務運用工作坊 2.醫院經營策略與績效管理 非營利組織的經營策略  堅持使命、永續經營、追求卓越  非營利組織的出現，是為了要給社會帶來改變，一切都是從「使命 」開始的  「使命」並不是浪漫的夢想，而是非常理性務實的具體行動  非營利組織是以造福人類為目的，由於缺乏企業界所謂的 『底線』 ，所以更需要借重管理來貫徹使命的達成 彼得杜拉克，非營利組織管理 績效管理與經營分析實務運用工作坊 2.醫院經營策略與績效管理 醫療機構的經營管理理念  以顧客為中心：醫療機構的經營，是以服務 『病人』為 本,故醫院的 管理應以 『病人』為中心，強調人性化 、合理化與科學化。  服務病人：醫療服務的目的，是解除其心理上和生理上的痛苦，延長 其生命，促進健康。故醫院管理應隨社會環境的變遷 、科學的發展， 不斷革新進步，提昇服務水準才能滿足病人的需要。  永續經營：非營利機構的