保洁员培训手册（入职）.docVIP

中和物业 保 洁 员 学 习 手 册 主编： 日期： 中和物业管理有限公司简介 廊坊荣盛物业管理有限公司成立于2000年10月，注册资本300万元，流动资金100万元，为二级物业管理企业，是中国物业管理协会会员单位。目前公司管理的物业面积达155.63万平方米。 廊坊荣盛物业管理有限公司是廊坊市的优秀物业管理企业，自公司建立以来，公司管理者们始终把“以人为本、业主至上”的意识贯穿于整个物业管理工作中，把业主的满意度作为检查工作是否可行，是否有效的标准。通过不断提高服务水平使物业发挥最大的使用功能，使物业保值增值，为物业的所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的工作生活环境。在实际工作中，公司以“美化、亮化、绿化、硬化”四位一体的高投入，给业主提供优雅、舒适、宁静的居住环境；以完善、细致的安防、保洁、绿化服务，让业主充分享受安全、整洁、舒适的居住感觉；以24小时的维修服务，让业主体验公司“高效、热情”的服务承诺；通过举办小区业主会，小区联欢会，开展客房回访、楼梯文化活动、为业主提供家政服务等措施与业主共同营造温馨的家园。 荣盛物业管理公司始终把管理服务质量当作头等大事来抓，确立了管理工作是公司做好一切工作的前提，是公司正常运转的首要保障。“向管理要服务质量”是公司一贯作法。对此，公司领导者们从开始就确立了“用制度管人”的指导思想，建立机构、理顺体制，建立健全了各项管理制度和规定，制定和完善了各项工作规范标准，在工作中严格贯彻执行做到“有法可依”；充分利用检查，绩效考核等手段，监督各位员工的工作，同时注重员工的培训工作，把培训贯穿于整个管理过程中，采用多种形式对员工进行业务技能、服务意识、职业道德和人生修养的培训，不断提高员工的综合素质，把公司建设成立一个学习型的组织。 服务质量是公司能否赢得用户，占领市场的关键。也决定着公司能否更好的生存和发展，公司为使服务实现标准化，管理实现专业化，自2003年初开始，借鉴ISO9001质量管理体系的优点，重新整理出了一套荣盛物业管理的服务模式，来保证实现对业主的服务质量承诺。 荣盛物业管理公司，经过3年多的艰苦探索，在追求精品服务方面结出了可喜的硕果，管理服务的群星小区、锦绣家园小区，被授予“安全文明小区”、“河北省园林式居住小区”、“花园式小区”等多项荣誉称号，公司被评为“廊坊市物业管理先进企业”，“抗非典先进集体”，荣获河北省建设厅颁发的“物业管理企业二级资质证书”。 荣盛物业管理公司已经发展为地方名牌企业，各项管理工作已走上正轨，独具特色的管理运作模式，得到了社会的认可，在廊坊树立了良好的企业形象。荣盛物业管理人在今后的工作中将继续保持和发扬这种不骄不躁、脚踏实地的作风，为推动公司自身的发展和我市物管行业水平的提高做出新的，更大的贡献！ 荣景盛苑小区概况 本项目位于徐州市泉山区，东至纺织东路，南至纺织南路，西至二环西路，北至规划建国西路（附位置图）。 项目临近人民广场和云龙湖，地理位置优越，交通便利，目前开通有18、38、49、74、75等多条公交线路；周边有百惠家美时、惠客隆等大型超市，三十一中、湖滨小学、段庄小学等教育机构以及银行、医院等机构，生活配套齐全。 项目占地面积16.54公顷。一期用地面积12.75公顷，二期用地面积3.79公顷。本次推出土地为该地块的一期的B区荣景盛苑，用地面积52300㎡，建筑面积88499㎡，规划住宅套数为798套，地下车库面积25435㎡，共有地下停车位722个。绿地率33.6%，主要以高层住宅为主要风格。园区内建有相应的配套管理用房，如幼儿园、卫生站、储蓄所、公厕、邮政所、老年活动中心、居委会等便民设施。 荣盛物业环境部BI行为规范 一、禁止行为 岗位 坚决不允许 不允许 安防人员 上班时间酗酒、赌博。 当值时间睡觉。 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 4、挪用或盗窃公司或业主财物。 5、窃取或泄露业主资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、与业主或与同事打架。 8、拾遗不上交。 9、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 轻视业主需求或对业主言而无信。 明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报。 见危不助。 与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非，造成不良影响。 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 聚岗、串岗、擅自脱岗。 不按规定使用工作配备工具、消防器材者。 私自接受业主赠送的贵重物品。 二、荣盛物业各岗位员工通用行为规范 仪容仪表 部位 男士规范BI 女士规范BI 不允许 要领 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神