企业微信平台用户管理办法.doc

企业微信平台用户管理办法 一、用户的分组管理 微信公众平台的管理模块中设有用户管理，根据加入人员的不同类别，进行分组管理： 1）直接用户：决策者、采购者、技术人员、维护人员； 2）设计院人员：技术人员； 3）配套商：决策者、采购者、技术人员； 4）代理商：决策者、采购者、技术人员； 5）外部销售人员； 二、信息推送，根据不同人员推送不同的信息 1）直接用户的决策者、采购者：产品信息、产品优势、典型应用、公司动态等信息； 2）直接用户的技术人员、维护人员：产品信息、产品优势、产品使用及维护知识、公司动态等信息； 3）设计院技术人员：产品信息、解决方案、产品优势、公司动态等信息； 4）代理商决策者、采购者、技术人员：产品信息、解决方案、公司动态等信息； 5）配套商决策者、采购者、技术人员：产品信息、解决方案、产品优势、故障维护、公司动态等信息； 6）外部销售人员：产品信息、产品优势、解决方案、公司动态等信息。 微信平台采用自媒体与电商相结合的运营模式在传播品牌的同时建立圈子，提高的认可度，以微信电商新渠道的拓展从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。 四、客户档案建立及管理 客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对提高营销效率，扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。 （一）客户档案管理对象 1、从时间顺序来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以老客户和新客户为重点管理对象。 2、从交易过程来划分：包括正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。这些信息需要逐步充实和完善其档案管理内容，为即将展开的交易业务准备资料。 3、从客户性质来划分：包括国有企业、与本公司有特殊业务的公司、普通公司和贸易类伙伴等。这些客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也应不尽相同。 4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户。客户档案管理的重点应放在主力客户上。 （二）客户信息管理 客户信息管理的对象就是通过微信平台获取的客户资料，包括企业名称、负责人、企业性质、联系人、联系电话、需求方向、公司地址等有效的需求信息和联系方式，获得客户信息后应及时录入CRM客户档案， （三）客户管理内容： 1、客户基础资料：即我们所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案应最先获取的第一手资料。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话，联系人、具体负责人、法人信息等。 2、客户特征：服务区域、销售能力、发展潜力、企业规模等。 3、业务状况：主要包括目前及以往的营业收入、与其他竞争对手企业公司关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4、交易活动现状：主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、企业信誉、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。 （四）客户档案管理应注意的问题 1、客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理，如果一经建立、即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除旧资料，及时补充新资料，不断地对客户的变化进行跟踪记录。 2、客户档案管理的重点不仅应放在现有的客户上，而要根据微信平台更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。 3、客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供销售人员和有关人员。同时，应利用客户档案，做更多的分析，是死档案变成活资料。 五、信息编辑 微信服务号每周只能发布1条信息，每个月4条。微信平台信息编辑分为单图文和多图文信息，单图文信息只能编辑1条信息，多图文最多可编辑5条信息，图文内容包括封面图片、自定义标题、文章插图、。　　图文信息节假日插推信息。微信实施方法 2、在公司宣传彩页、产品使用说明书、华飞季刊、名片等资料上印制微信二维码； 3、销售人员利用出差机会，拜访客户时邀请相关人员加入微信群； 4、技术服务人员每次技术服务完结后，邀请相关人员扫描二维码加入微信群； 5、利用会议、培训班、参加展会等方式，邀请相关人员扫描二维码，加入成功后，以赠送一些小礼品的形式吸引大家关注；